大江网/赣州头条客户端讯 通讯员唐琳报道：赣州北收费站以开展“服务大提升”专项活动为契机，聚焦“四强四促四有”工作举措持续发力，确保服务质量“提”在实处，“升”出长效。

　　强化组织保障，促进工作效能提升有速度。该站充分认识开展“服务大提升”专项活动的重要性，做到提前谋划，周密部署。高起点开局。迅速组织了活动启动大会，定期召开工作例会，及时传达贯彻关于交通强国、高质量发展论述，上级工作精神要求，把准“总方向”、拧紧“责任链”。高标准部署。紧扣专项活动总要求和目标任务，制定总体实施方案，构建“1+4+3”组织实施体系，成立1个专项活动办公室，确定4个活动阶段、3个工作重点、11项具体措施，做到有计划、有抓手、有亮点。高质量推进。坚持问题导向，全面“把脉工作”，组织关键岗位撰写自查报告12份，梳理制定《服务大提升自查自纠整改清单》，明确整改时限，落实奖惩制度，推动整改销号问题14个，把“严”的基调、“实”的举措，贯穿专项活动始终。

　　强化安全管理，促进保障发展提升有深度。该站始终秉持安全理念，切实坚守安全底线，夯实发展根基。抓思想，把安全思想教育融入日常。加强员工安全思想教育，运用班前、班后会开展交规知识、酒驾醉驾学习23次；加强员工上下班安全管理，开展交通安全警示教育，组织交通工具摸底，传递“一盔一带”交通安全守护理念，以员工的“小安全”构筑全站“大安全”。守底线，把安全管理严在经常。实行领导安全挂牌，站长安全带班工作制度，建立安全责任图，签订安全责任状，坚持24小时值班值守，每周组织站长夜查，通过“下沉一线、岗位前移、工作前置”的方式，推动安全责任落实落细。查隐患、把风险排查落在日常。组织业务骨干对收费站重点区域和部位，开展安全隐患排查，建立风险管理线上台账。持续优化完善新“一站一策”保通保畅方案，开展设备瘫痪、车道保畅等应急演练4次，做到“以演代战、以练备战”。

　　强化教育培训，促进业务水平提升有热度。该站不断丰富教育培训载体，加大实操考核力度，提升员工业务知识水平。组织全员学。依托“内部+外部”的形式，采取“服务微讲堂”“案例微课堂”的分享互动，提高为民服务的思想站位，实现“零投诉”目标。建立“培训+实操+测试”三位一体模式，组织18名收费人员，通过稽核业务、文明礼仪服务等专项培训，提升为民服务技能。抓实班组学。发挥班组“最小单元”作用，运用班务会、培训会组织“新模式、新服务”“如何提升服务”大学习、大讨论，举办手持机、通行费核算、微笑服务等班组讲堂，促进收费工作迈上新台阶。强化个人学。潜移默化地用好“指尖”学习课堂，选取技术理论微视频，技术讲解小知识推荐到工作群，提升学习成效。通过领导业务抽问、班组技术小测、员工互动问答等方式，形成“以考促学，以学促用”的氛围。

　　强化优质服务，促进文明实践提升有温度。该站作为双五星收费站，始终将“高速映山红”品牌价值观融汇于公众美好出行中。提高服务水平。由所站领导带队，定期走访地方政府、高速交警，方特等企业，摸清车辆和游客等流量的底数，奠定为群众和司乘办实事、解难事的基础。从“内强素质、外树形象”入手，大力推行“老带新”“师带徒”等传帮带的载体，运用专人审带、自查自纠等方式，切实提升司乘人员的满意度。强化便民意识。将员工的好创意、金点子运用到实际工作中，在全省收费站首创“发光岛头”，在出、入口车道的安全岛区域安装闪光灯带，利用规律变化的灯光增强视觉警示效果，得到司乘的广泛赞誉。延伸服务范围。以“我为品牌增光添彩”为主题，开展了志愿者“送服务、送清凉、送温馨”三送行动，先后组织中农批发市场“面对面”推广ETC服务、“高速映山红送你一杯甜蜜蜜”等志愿活动，实现政策送上门、服务进司乘，温馨你我他。