大江网/赣州头条客户端讯 通讯员黄洪莉报道：银行业数字化转型后，金融服务更为便捷，但同时也让部分老年人却陷入了“数字鸿沟”。近年来，邮储银行赣州市分行围绕老年客户群体金融需求，提升线上线下“适老化”金融服务水平，持续推进无障碍环境建设，延伸服务触角，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　让老年人搭上“数字快车”

　　“用手机银行就可以在家转账汇款、生活缴费、购买理财了，不用排队等待，又方便又快捷。”刘阿姨笑着说。2022年她从葛坳乡下农村搬到于都县城居住，跟随儿子照顾孙子，有时去银行网点取钱或转账还要排队，耽误买菜、接送孙子时间，特别是遇到下雨天，还要绕道办业务就更不方便。2023年，在邮储银行客户经理金融知识宣传进社区活动中，她在邮储银行客户经理的指导下，办理了手机银行，学会了手机银行的操作。

　　据了解，邮储银行赣州市分行辖内各网点这样手把手教的老年客户还有很多，该分行以老年客户常用产品业务为切入点，逐步引导他们学会应用线上渠道和网点智能设备自主完成业务办理，努力做到“推广一人，教会一人”。

　　近年来，邮储银行围绕手机银行、电话银行等渠道，推出服务老年客群的手机银行APP大字版，持续完善老年客户线上服务，提升老年客户服务体念。邮储银行手机银行APP大字版界面简洁展示了明细查询、智能转账、生活缴费、手机充值等老年人常用功能，并接入了语音转账等服务，覆盖更多老年客户常用场景，同时还强化了“一键求助”功能，为老年客户提供贴心的问题解答服务。

　　针对老年人电话咨询痛点，邮储银行推出了尊长专线，60岁及以上的老年客户使用开户预留手机号拨打95580客服电话时，系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席，方便老年客户使用电话银行。

　　拓宽“适老”服务半径

　　为提升老年客群服务水平，邮储银行赣州市分行针对中老年客户数量较多的网点，在服务设备、服务通道、职能设施、服务流程、金融教育等方面为老年客户提供差异化的服务内容。该分行通过在网点设立快速办理业务绿色通道，开设老年客户专属窗口，设立等候服务专区，提供爱心座椅、老花镜、轮椅、急救医疗箱、雨伞等适老服务设施，组织成立志愿服务队，进社区为孤寡老人等进行上门服务，组织反金融诈骗等活动，为老年客户提供贴心、便捷的服务。

　　“谢谢你们！这么快帮我解决了问题，不然家里又急需用钱，我可真不知道怎么办了！”钟奶奶是赣县区南塘镇人，卧病在床，近日辗转赣州、广州多地就医，其儿子在赣县县城代办业务时，将其领取社保金的存折密码输错三次，导致密码锁定。钟奶奶的儿子询问工作人员得知密码锁定要账户本人才能办理解锁定业务，他急得团团转。赣县区支行工作人员了解情况后，对钟奶奶的特殊业务提供上门延伸服务，及时帮助客户解决了难题。

　　? 据悉，该分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，注重对老年客户的人文关怀，根据老年客户特点和服务需求，不断完善服务手段，为老年客户提供个性化、亲情化暖心服务，将服务送入社区、送进家中，更送到老年客户的心里。

　　助力“适老”美好生活

　　“通过邮储银行手机银行U享未来专区完成了个人养老金缴纳1.2万元，很方便，还可以抵扣个人所得税，我每年都要缴纳，就当提前规划养老，在这里还可以进行退休待遇测算，根据自身参保情况，预估我退休当年每月可领取的退休待遇第一支柱基本养老金额......”刘先生笑着说，2021年他从会昌考到赣县区国税局工作，在邮储银行赣州市分行金融知识宣传投教进机关事业单位活动中，他开立了邮储银行个人养老金账户。

　　据悉，作为全国首批上线个人养老金资金账户和基金交易业务的银行，邮储银行在手机银行专门设立了“U享未来”养老专区，提供养老金缴存、电子社保卡、医保电子凭证、交易明细、税延凭证、养老计算器、养老金产品购买、财富规划、投教视频、养老话题讨论等一站式服务。与此同时，邮储银行免收开立个人养老金资金账户工本费、年费、小额账户管理费、活期账户余额变动通知短信服务非、跨行转账手续费。为让客户深入了解个人养老金服务，邮储银行推出了“U享未来”个人养老金服务品牌，传递“规划现在就是享受未来”的理念，积极履行助推完善国家养老支柱体系的社会责任，助力客户实现更加美好幸福生活。