大江网/赣州头条客户端讯 通讯员赖妍报道：近日，一面印着“尽职尽责解难题，网络维权暖人心”的锦旗送到了赣州经开区市场监管分局湖边所，这面锦旗来自河南的消费者黄先生。

　　黄先生于9月6日消费993元网购了一台网络存储器，收到货后发现，定制的功能未能实现，主要接口也存在故障。经联系平台商家，商家各种借口推诿，造成在平台退货时限内未及时退货，后期再联系商家，商家也不再回应，联系购物平台，平台也未能处理，为维护个人正当利益，遂向赣州市12345政务平台求助。

　　湖边所工作人员接到上级转交的工单后，多次尝试联系商家，商家对电话不接不回，经走访，发现商家提供的地址有误。针对此种情况工作人员没有放弃，通过电商平台发现一个紧急联络人的电话号码，通过紧急联络人联系上了商家。商家回复已过退货期限，且是定制产品，不能退也不接受调解。湖边所工作人员通过分析案卷，并对商家动之以情、晓之以理，宣讲了《消费者权益保护法》相关法律条款，商家终于接受调解，积极配合黄先生退款退货，最双方在11月20日签订了远程调解协议。

　　把问题化解在萌芽、解决在一线是赣州经开区市场监管分局一以贯之的工作追求。当前线上消费已经成为市场常态，网络交易消费纠纷增多，该局不断完善网络消费者投诉和解机制，提升工作人员调解能力，公平公正化解各种消费纠纷，确保线上线下消费市场整体有序。