大江网/赣州头条客户端讯 通讯员何琪报道：为建设勤廉医院，贯彻落实“两改善、两提升”就医举措，建立健康高效的医疗卫生保障，进一步增强群众看病就医获得感、幸福感和安全感，切实打造赣南地区老百姓心中的服务口碑医院，赣州市肿瘤医院内科二区立足高水平医疗服务建设，全力构建全链条服务体系，让护理服务温情更浓，让温暖无处不在。

　　运用5S接待原则，改善入院就医体验

　　即看见、停下、起身、微笑、接待第一个是看见，去看到对方，让她觉得你是有关注到她的，你是有看到她的。第二个是停下，停下你手里的事情，表示我在全神贯注地听你讲话，你可以完全信任我，你可以对我讲。第三个是起身，中国人是非常重视礼，讲礼，右手接是小礼，双手接是大礼，所以在做递接的时候，我们站起来。第四个是微笑，微笑是拉近人与人之间最好的一张名片。第五个是接待。

　　运用5A护理干预模型，提升慢病管理服务质量

　　即询问、建议、评估、帮助、随访第一个是询问，问寒问暖问生计问完症状问睡眠，第二个是建议，针对询问患者情况，给予个性化建议，第三个是评估，评估患者的意愿，第四个是帮助，在患者需要帮助时积极提供帮助，帮患者之所需。第四个是随访，出院7天内随访，了解患者健康状况。

　　提供多形式多元化健康教育，为患者保驾护航

　　在常规健康教育的基础上，不断满足患者多元化的护理服务需求，通过问题咨询、现场演示、床旁宣教、心理疏导等方式，多角度、多方位地为群众提供“看得见、听得懂、用得会”的健康宣教，全力打造有温度、有回应的护理服务。

　　便民服务及全程陪检温暖人心

　　优质的睡眠质量有助于护士站提供了隔音耳塞，专门给晚上因为呼噜声睡眠不好的病人使用。有许多患者需要做无痛胃肠镜，内科二区提供量杯指导并监督患者服用肠道清洁药物，保证肠道清洁质量。

　　肿瘤患者，老年人居多，针对一些老年患者，“在哪看、找谁看、药怎么吃？”一系列的就医问题，慢病管理师刘珺提供全程陪同服务，尽力满足患者的需求，通过建立良好的医患关系，增加患者对该科的信任感和亲和力，促进积极的治疗结果，让老年患者少问路、少跑路，由被动服务转化为主动服务，确保老年慢病患者在医疗过程中获得全面的照顾和满意的体验。

　　赣州市肿瘤医院内科二区将继续坚持“以患者为中心”的初心，从细节出发，努力做到服务更贴心、就诊更放心，全力提升医院优质服务和医疗技术，努力为人民群众提供全方位、全周期的健康服务，以更加优质的医疗服务推动卫生健康事业高质量发展。