大江网/赣州头条客户端讯 通讯员唐琳报道：高速公路收费站，在很多人的印象里，无非是缴纳费用的地方。今日的江西省交投集团赣州北收费站，致力建设“服务司乘美好出行”综合服务站，缩小优质服务半径，扩大司乘美好体验，已然成为承载路衍经济发展的试验田、展示赣南红色旅游的新窗口。

　　以“载体融合”为抓手，实现“服务平台”一体化。说到综合服务站，站长孙昕娓娓道来：“我们秉持‘始于需求、精于服务、成于品质’的价值理念，把建设智慧型、平安型、满意型综合服务站作为目标与宗旨，除提供茶水、维修工具、应急药品等基础服务外，还融合旅游线路产品推介、红色宣传教育、母婴关爱呵护、ETC大客户服务、新能源快速充电桩等10余项特色便民服务，用实际行动守护人民的美好出行。”整合人、车、路、网需求，投入由所站自主研发，可精准识别通行人员、非机动车误入车道的AI预警装置，以员工“数字生产力”助推服务站载体智能化；实施智能化改造，装置收费远程值守系统，使得特情后台操控化。此外，推出了“高速+旅游”、“高速+文创”大集市，以文创产品陈列、视频流动展播，向司乘宣传赣南特有的红色文化、旅游资源。

　　以“岗位融合”为依托，实现“服务力量”一体化。“在这里，可以泡一碗热腾腾的面条，歇脚、喝茶、办业务都不误。工作人员个个都是专业通，人人都是代办员，他们的服务让人暖心、做事让人放心”。12月7日，常年往返于赣州的湖南籍司机，刚下高速就将车停靠在综合服务站，吃饭喝茶、打印票据，稍作休息。综合服务站以“站办前置+服务融合”为模式，重新整合人力资源，建设集司乘服务、应急救援、后台稽查、系统维护、站务办公“五位一体”的综合性办公服务场所。按照“一人通岗、一专多能、全科服务”的定位，加强服务素养、专业技能培训，全力提升专业融合的深度，岗位融合的广度、技术融合的宽度。全体人员逐渐转型为综合保畅员、服务员和代办员，创新AB岗、“A+N”的岗位制度，实现“一岗受理流转、三级并联推进、全程信息共享”，真正体现了“司机有需求，服务有回应”。

　　以“机制融合”为契机，实现“服务流程”一体化。“您先用手机扫码，进入页面后在这个位置填写您车辆信息、身份证和银行卡等信息……”服务站内，工作人员正耐心地帮助司机快速办理ETC设备，实现十分钟内在线申领、现场发行、即时安装等操作一次完成。综合服务站为解决司乘办事找不到“门路”、理不清程序的问题，打破部门壁垒，解决专业分割，疏通环节堵点，实现“内转外不转”，用“小站点”演绎了“大服务”。以“需求在哪里、服务到哪里”为导向，把“管理末端”变为“服务前端”，推行“首问负责”“限时办结”等机制，专注构建一站一品服务文化体系，出台“五心”金牌服务管理办法，将“爱心、精心、诚心、耐心、恒心”作为生动注解，以精准滴灌让金牌服务更合群众“胃口”，持续擦亮“高速映山红”品牌。

　　下一步，赣州北收费站将突出高速特色，强化资源整合，聚焦群众需求，以品牌化、差异化作为“服务司乘美好出行”综合服务站的发展方向，打造传导有力、反应迅速、行动一致的服务司乘“最后一百米”综合服务站。