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国网安远县供电公司:暖心走访 提升客户满意度
2024-06-30 20:42:01    来源:大江网
编辑:刘芯燕    作者:孙清芳
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  大江网/赣州头条客户端讯 通讯员孙清芳报道:“大家扫码加群后,有什么用电问题可以在群里反映,我们会及时响应的。”6月29日晚,国网安远县供电公司欣山供电所邱宇在翡翠华庭小区走访时说道。

  随着温度不断升高,客户用电需求增加,为快速响应客户用电诉求,提升优质服务水平,该公司持续开展“暖心大走访”上门走访活动。通过客户经理进村入户,详细了解客户用电需求,主动为客户提供帮助,协同开展用电检查和安全隐患排查及治理,确保老百姓用上“安全电、放心电”。

  “通过用电微信群,客户经理可以方便掌握客户用电情况,及时解答客户疑问,宣传安全用电知识,引导使用网上国网APP系统,让客户足不出户轻松解决用电问题。”该公司欣山供电所负责人说。

  据了解,走访期间,该公司用电检查人员还根据客户用电负荷变化情况,重点对客户线路进行梳理排查,通过电压、电流测量,及时了解漏保运行状况。“近期温度高,各类用电设备要科学使用,做到人走电断,养成节约用电的好习惯。”用电检查人员提醒过往群众时说。

  通过走访活动,建立了客户用电微信群,畅通了客户用电需求反映渠道,拉近了与客户间的距离。同时,针对客户提出的问题及建议,该公司将持续跟进、完善,不断提升客户获得电力满意感。

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