大江网/赣州头条客户端讯 通讯员黄小辉报道：近年来，赣州交控集团下属和畅公司赣县征费管理所深入推进收费站场服务环境建设，聚焦人民群众对美好出行向往的需求，不断提高文明服务质量，解决司乘人员出行过程中遇到的“急难愁盼”烦心事，在所辖江口收费站出口处，设立了“司乘之家”综合性服务驿站，成为高速收费站密切联系群众的桥梁纽带，为司乘群众提供更加精准化、细致化、人性化的出行服务。

　　设立“司乘之家”综合性服务驿站，打通服务司乘“最后一公里”

　　2023年6月1日，江口收费站“司乘之家”作为集团下属高速收费站设立的综合性服务驿站正式试点运行。

　　驿站取名“司乘之家”，寓意着为长期奔波在路途的司乘朋友提供一个温馨的“家”，让他们在紧张的驾驶和旅途之余，能够得到充分的休息和放松。赣县所通过组建“志愿者服务队”，创新推出“服务前置+业务融合”的标准化服务模式，做到了来有“迎声”、问有“答声”、谈有“笑声”、走有“送声”、事有“回声”，不断满足人民群众高品质出行需求，以实际行动打通服务司乘的“最后一公里”。

　　“1+4+N”服务举措，让小驿站发挥大能量

　　为持续提升服务水平和服务质量，积极探索满足司乘群众美好出行需求的服务模式，驿站结合自身特点，制定“1+4+N”服务举措，既以持续提升服务质量，满足人民群众对美好出行向往为总目标，以为司乘群众提供驻足休息场所、业务办理、应急帮扶、便捷服务等四大特色服务为主，以及常态化开展行业政策宣传、夏日送清凉、节日送祝福、帮扶驻地周边困难群众等N项个性化服务，为过往司乘人员提供多样化温馨服务的同时，有效提升了站场的整体服务质量，延伸了服务范围，加强了对司乘人员的人文关怀，为司乘人员提供了一个畅安、舒适、便捷的出行环境，也进一步拉近了收费站与群众之间的距离，使过往司乘在旅途中多了一份信任，少了一份焦虑。

　　据悉，自驿站投入使用以来，先后共计接待了过往司乘1100多批次，帮助办理ETC200余台，开展行业政策宣传和志愿服务12次，为过往司乘提供轮胎更换、车辆灭火、助车推车、药品和误点餐食供应等应急服务16次，有效化解服务类投诉5起，做到司乘群众需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里，真正把驿站建设成为司乘需要、群众满意的“暖心房”。