大江网/赣州头条客户端讯 通讯员张济昌报道：为进一步做好分公司服务管理工作，避免发生责任原因投诉，8月7日，赣州机场分公司组织召开了投诉工作交流会。分公司领导出席会议，安全质量部、各服务保障部门管理人员和业务骨干参加了此次会议。

　　会上，安全质量部对《投诉合规及服务瑕疵评估规则》进行了宣贯解读，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《民法典》，通过“以案说法”，从不正常航班服务、旅客个人信息保护、机场商户服务、服务设施设备等方面对分公司存在的服务违规风险进行了提示，并通报了分公司2024年1月至7月投诉总体情况，对投诉情况进行了复盘、分析、总结，提出了投诉工作计划。各服务保障部门依次汇报了本部门投诉处置工作情况和2024年主要服务工作开展情况。

　　分公司领导对投诉总体情况进行了点评，提出以下工作要求：一是要强化主动服务意识，提升投诉敏感性，对客观原因交织、主观情绪叠加的服务现场要注重现场处置，态度得体、方法得当。管理人员要言传身教、以身作则，协调解决旅客服务问题。二是要认真对照《投诉合规及服务瑕疵评估规则》开展自查，对人员服务规范、服务保障流程是否合规进行重新评估，对现有流程不符合评估规则要求的，要修改流程、手册，确保提供优质服务。三是要加强业务技能培训考核力度，重点关注实操培训和特情处置，利用情景化、现场化的培训提高员工的服务水平和能力。四是要着力提升短板整治能力，加强服务短板的分析，透过问题的表面，深入查找问题背后的管理原因，从组织上系统上进行整改，从根源上解决服务问题，重点做好行李、航延、登机等服务短板的排查治理工作，解决影响服务品质的难点问题。

　　分公司将认真落实会议精神，细化工作举措，扎实开展合规性自查评估，助推分公司服务品质再上新台阶。