大江网/大江新闻客户端讯 （通讯员卢霞）12月18日，运输服务部召开服务工作交流会，会上对近两个月内发生的投诉事件进行了深入回顾与分析，旨在提炼前期服务工作的经验教训，明确下一步改进措施。

　　会议指出，各岗位负责人需针对近期投诉事件的特征，从旅客服务、航班保障等方面进行深入探讨和交流，以刀刃向内的态度找出服务流程中的不足，提出切实可行的改进方案。

　　会议要求，为了全面提升部门的服务保障能力，并以崭新的姿态和面貌，迎接即将到来的2025年，各岗位一是要做好现场服务保障，避免投诉升级，通过投诉案例反映出的问题，优化服务保障流程；二是要对航空业目前面临的形势进行分析，作为地面代理人要换位思考，为航司、旅客提供更优质的服务；三是在高端旅客保障方面，相关岗位要在航班保障前，做好准备工作，例如头等舱休息室、优先值机、优先登机等，尽力为旅客做好服务保障；四是特殊旅客保障方面，尤其是在即将到来的春运阶段，各岗位要提前做好特殊旅客的后勤准备，确保每位特殊旅客都能得到周到的服务；五是要有效落实好近期问题的整改复核，加强培训，提高员工对服务工作的认识，确保在春运期间能够高效、有序地处理各类特殊情况。

　　会议强调，各岗位须具备全局观念，加强内部沟通与协调，这是提升服务质量、减少服务投诉的关键；同时，各岗位应深刻认识到提高旅客满意度的重要性，对旅客反映的问题要及时响应并采取有效措施，持续优化服务细节，确保每位旅客都能感受到赣州机场的温馨与关怀。

　　通过此次会议，赣州机场运输服务部对主要流程环节中潜在的服务风险进行了评估，并进一步完善了服务流程，以确保旅客的出行体验更加顺畅和满意。