大江网/大江新闻客户端讯(通讯员邹莉 、罗敏辉) 2月10日，南方医院赣州医院召开“优质服务效能提升行动”启动大会，立足“优质服务提升年”发展定位，开启了提升医院服务品质的新征程。

　　院长戴辉出席会议并讲话。党委副书记、工会主席潘贤波主持会议。戴辉在讲话中强调了优质服务效能提升行动的重要性，优质服务效能提升是南方医院赣州医院重点推行的八项行动之一，医院会成立优质服务督查的“神秘客”，督促全院服务质量的提升。全院干部职工要共同努力，将“以患者为中心”的服务理念融入日常诊疗细节中，用优质服务把“寒冬”变成“暖冬”，为建成“技术一流、服务一流、管理一流”示范性国家区域医疗中心而努力奋斗。潘贤波在主持时就优质服务效能提升工作发表意见，动员全院干部职工积极参与到优质服务效能提升行动中，助推医院服务水平迈上新台阶。

　　会上，规划质管科主任张金凤围绕优质服务的重要政策与指导意见、未来趋势、体系构建、推行方式、时间规划、责任分工等进行了详细解读，明确了10个服务场景的患者体验标准、8项服务管理要求及5大推行步骤，为行动的开展奠定了坚实基础。

　　在全面推行优质服务效能提升行动方面，南方医院赣州医院成立了优质服务效能提升领导小组和专项办公室，将围绕预约挂号、门诊服务、急诊服务、住院服务、体检服务、诊疗辅助检验检查、转诊转院服务、收费服务、药房服务、后勤服务体验等10个服务体验标准，建立标准化服务流程，完善规章制度，通过图文、标准视频等形式规范服务行为。服务提升办（规划质管科）将发挥牵头作用，行政职能科室加强统筹协调和后勤保障，对全院职工进行医院通用服务礼仪规范培训和指导，实施服务评估计划，打造医院员工、流程、环境、设施服务能力，建立服务标准书，开展优质服务文化活动，建立优质服务体系，从而提升医院整体服务文化。