大江网/大江新闻客户端讯(通讯员 卢霞、刘妍)春运，作为传统节日的代表，承载着无数人对家的思念与团聚的渴望。在这场大规模的出行潮中，赣州机场作为重要的交通枢纽，承载着无数旅客归乡与出行的期望。通程中转服务以提升旅客出行体验、优化航空运输衔接效率为目标，在春运期间书写着一段段温暖而高效的服务篇章。

　　春运大幕拉开，通程中转激增

　　春运伊始，赣州机场便迎来了旅客流量的高峰。通程中转旅客数量大幅攀升，他们来自不同的地区，有着不同的出行目的，或归家团聚，或外出旅行，或因商务出行辗转多地。这些旅客的行程安排复杂多样，对中转时间的精准把控、行李转运的顺畅以及便捷的引导服务都有着极高的需求。据统计，春运期间机场通程中转旅客吞吐量较平日增长了约20%，这给通程中转保障团队带来了巨大的考验。

　　团队严阵以待，保障出行顺畅

　　为应对春运期间的挑战，赣州机场召开工作部署会，提前谋划，制定了详细全面的保障方案。从人员调配到设备设施检查，从信息沟通方式到服务流程细化，每一个环节都经过了精心的筹备。

　　人员筹备方面，增加了一线红马甲志愿者人员和岗位备勤人员的数量，提前预估各岗位客流量峰值，灵活调配人员。从值机区到登机口，根据不同时段旅客数量，合理安排工作人员，确保旅客排队时间控制在对外承诺的范围内，保障旅客快速有序通行。

　　设备设施方面，对行李传送带、电梯、廊桥等进行了全面检修和维护，确保其在高负荷运转下的稳定性。同时，通过电子航显屏，实时更新航班动态信息，方便旅客随时了解自己的行程。此外，赣州机场进一步优化信息沟通机制，与各航空公司之间建立了高效的信息沟通渠道，确保通程中转服务团队和旅客的突发情况能够及时共享，以便迅速做出应对措施。

　　特殊情况应对，彰显服务温度

　　春运期间，天气变化无常，航班延误的情况时有发生。在一次大雾天气中，大量航班延误备降，通程中转服务面临着巨大的考验。服务团队迅速启动应急预案，一方面通过广播、现场解释、热线接听等方式告知旅客航班动态，安抚旅客情绪；另一方面，协助航空公司为旅客提供餐饮、住宿等必要的服务保障。现场工作人员在候机大厅穿梭忙碌，为旅客解答疑问、协调改签事宜。有的工作人员甚至连续工作十几个小时依然坚守岗位，只为顺利保障旅客的出行。

　　在这个过程中，还发生了许多暖心的小故事。其中一家三口旅客在中转期间前序航班延误，导致与后段行程的衔接时间仅有十分钟，旅客焦急地寻求帮助，赣州机场接到通知后立即安排专员处理，并由中转柜台人员统筹调度，最终完成一家三口及其托运行李的快速中转，让旅客在归途中感受到了家的温暖。

　　旅客反馈评价，见证服务成果

　　40天的春运即将结束，通过对通程中转旅客的随机访谈发现，许多旅客反馈，通程中转服务的便捷性和高效性让他们的出行更加顺畅，工作人员的热情和专业给他们留下了深刻的印象。一位中转返乡的旅客评价道：“在春运这么繁忙的时期，机场的通程中转服务依然有条不紊，让我省去了很多麻烦。工作人员非常耐心细致，高效解决了我所有的问题，真的非常感谢。”

　　回顾春运期间的通程中转服务工作，每一次的航班衔接，都是一次温暖的传递。随着航空运输业的不断发展和旅客需求的日益多样化，通程中转服务将面临更多的机遇和挑战。赣州机场也将不断完善服务设施，优化服务流程，提升服务人员的专业素质和服务水平。同时，积极探索与新技术的融合应用，实现对旅客需求的精准预测和个性化服务，为旅客提供更加便捷、高效、舒适的通程中转体验，在每一次的出行中，都成为旅客安心、温暖的依靠。