大江网/大江新闻客户端讯 (通讯员 曾令钰)近日，赣州经开区市场监管分局收到张女士关于商品质量问题的投诉。张女士于近日在某鞋店购买了一双471元鞋子，商家承诺“一个月内有质量问题非人为损坏可以包换，终身维修”。然而仅穿半月，鞋子出现5处脱胶。张女士要求换货遭拒，商家称“脱胶属小问题，仅支持维修”，双方协商无果后向赣州经开区市场监管分局投诉。

　　经调查，商家虽在柜台标注售后条款，但将“质量问题”限缩为“鞋底或鞋面断裂”，与销售时“脱胶可换”的口头承诺矛盾。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商品质量不达标且处于保修期内，消费者有权要求更换、修理或退货。经工作人员全力组织双方现场调解，最终商家认识到自身责任，同意为张女士免费更换新鞋，纠纷圆满化解。

　　此案的成功调解，既保障了消费者合法权益，也促使商家提升服务意识。唯有法律与诚信双向奔赴，方能为消费者筑牢维权屏障。消费市场的健康发展，离不开法律制度的完善、商家的诚信自律，以及消费者维权意识的觉醒。唯有各方共同努力，才能构建公平、透明、互信的消费环境。