大江网/大江新闻客户端讯 记者谢京报道：3月31日，记者从南康公安举办的“局长信箱”上线一周年暨“AI企业警务助手”上线新闻发布会上获悉，自2024年3月29日在全省公安率先打造“局长信箱”以来，南康公安“局长信箱”共受理群众诉求907件，办结率、答复率实现100%，满意率达93%，圆满解决380个“急难愁盼”问题，收到感谢信38封，带动初信初访量同比下降90%。

　　以“快速响应、有效办理、及时反馈”为核心要求。南康公安整合信访、督察、12345、问政等13个平台诉求，构建“受理——派单——办理——反馈——回访”全流程闭环管理体系，通过“7×24小时”实时监测，做到10分钟签收、30分钟联系、4日首次反馈。建立“一把手”领衔督办机制，实行每日阅信、重点信件包案制度，由“一把手”直接督办并办结33件疑难问题，确保“条条有回音，件件有落实，事事有结果”。

　　以“局长信箱”为纽带，“开门纳谏”广泛收集群众对社会治安和公安工作的意见建议，构建起“群众点单—平台派单—部门接单—群众评单”的闭环治理体系。针对群众举报的违法犯罪线索，南康公安组织治安、经侦、刑侦等警种实施精准打击，通过“敏感线索预警+多警种协同作战”模式，制发研判报告23份，推动发起“飙车炸街”专项整治等“未诉先办”行动80余次，实现“预警在前、处置在小、管控在早”，获得群众广泛好评。同时，整合警情、案情数据开展多源信息碰撞分析，针对9类共性问题，由法制、刑侦、治安等警种协同办理，系统性解决群众反映突出的治安难题。通过“局长信箱·接诉即办”，群众化身“平安合伙人”，主动发现并上报治安隐患，形成“全民参与、群防群治”的生动局面。

　　以“群众诉求清单”倒逼“履职整改清单”。南康公安严格落实“三个一律”刚性规范——来件一律留存过程记录与工作报告，一律由主责单位“一把手”审批反馈，一律组织回访核查，确保责任压实到“神经末梢”。建立“三早”预警体系——对群众不满意投诉全量复盘，靶向整改，实现隐患早预警、问题早发现、错误早整改，有力转变队伍作风。一年来，共整改执法办案、服务管理等方面问题26件次，推动执法投诉下降41%、不作为慢作为投诉下降57%、民辅警违纪投诉下降50%，冷硬横推现象减少91%，队伍作风实现根本性转变，涌现出新时代赣鄱先锋、全区身边的榜样等一大批先进典型。

　　“小信箱”连接“大民生”。南康公安将以“局长信箱”上线一周年为新起点，持续优化信箱运行机制，不断擦亮“解民忧、纾民困、暖民心”的“金字招牌”，用心、用情对待每一件群众诉求，每一条意见建议，让执法既有力度更有温度，让群众获得感、幸福感、安全感更可持续、更有保障，用实际行动回应人民群众对平安法治南康的新要求新期待！