大江网/大江新闻客户端讯(通讯员 卢霞) 近日，赣州机场值机召开服务工作会，深入学习行业内服务案例，旨在提升服务质量，为航班换季工作做好充分准备。此次会议部门管理人员、值机岗位全员及业务监管员参加。

　　会上，部门管理人员首先对近期行业内典型案例进行宣贯。随后，值机人员针对典型事件展开深入讨论。有员工提到，在客流高峰时段，团队旅客或特殊旅客的集中到来，可能导致普通旅客队伍停滞不前，引发旅客不满。还有员工表示，部分老年旅客对于乘机流程理解能力有一定差异，无法准确理解工作人员的引导指示，一定程度上影响了柜台手续办理的效率。

　　针对这些问题，参会人员共同商讨改进措施。在优化手续办理流程方面，计划根据航班客流预测，动态调整值机柜台开放数量；在团队旅客保障方面，积极调整接收模式，为旅游旺季高强度运转奠定专业基础。同时，红马甲导乘人员要发挥“超前服务”优势，主动发现旅客需求，尤其是特殊旅客，及时帮助旅客提供服务、解决问题；积极引导旅客在自助值机区域使用网上值机、自助终端办理，减少旅客排队等待时间。

　　结合航班换季工作，部门管理人员强调，航班换季后的航班时刻、航线等均有变化，值机人员要提前熟悉新的航班计划，做好应对准备；同时，在即将到来的雷雨季期间，极端天气下可能引发航班延误、航班取消等不正常情况的发生，值机人员要更加注重服务细节，积极主动为旅客提供帮助，降低旅客投诉风险。

　　此次服务工作会的召开，为赣州机场值机服务质量的提升指明了方向，也为即将开启的航班换季工作奠定了良好基础。赣州机场值机将以此次会议为契机，不断优化服务流程，提升服务水平，为旅客提供更加优质、便捷的出行体验。