大江网/大江新闻客户端讯 （通讯员 张怡琪）在近日举行的中国医师协会门急诊管理专业委员会年会上，赣州市中医院门诊部主任胡杨《门诊全流程回访管理体系创新实践》荣获年会优秀论文奖，《因地制宜构建与管理门诊志愿者队伍》获评优秀案例奖。

　　此次获奖成果系统展现了该院在智慧医疗与人文服务领域的创新突破：通过数字化手段，构建覆盖诊前智能提醒、诊中实时跟踪、诊后精准随访的三级体系。在志愿者队伍建设方面，创新性提出“能力矩阵模型”，建立服务技能、医学知识、应急处理、人文素养的四维能力评估体系，年均培训志愿者超300人次，形成独具特色的“红马甲”服务体系。

　　胡杨表示，奖项既是肯定更是责任。门诊部团队将从患者实际需求出发，进一步优化服务细节：通过精准导诊缩短无效等候时间，强化医患沟通，提升诊疗透明度，完善无障碍设施打造人文关怀空间，让每一位就诊者都能感受到更便捷、更有温度的医疗服务，持续书写优质服务新篇章。