大江网/大江新闻客户端讯(通讯员 吴小娇) “把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，不断加强和改进公安工作。”2024年3月29日，南康区“局长信箱·接诉即办”上线新闻发布会上，该区公安局局长陈浦鸿作出了庄严承诺。

　　一年来，赣州市南康区坚持把“局长信箱·接诉即办”作为坚持和发展新时代“枫桥经验”的具体举措，作为倾听民情、畅通民声、汇聚民心的窗口和优化服务、监督执法、改进作风的重要抓手，以小信箱推动大平安。目前，“局长信箱·接诉即办”累计接收群众来信907件，办结率达100%；解决群众“急难愁盼”问题380个，收到群众感谢信38件。

　　为民解忧驶上快车道

　　2024年4月8日，南康区周女士向局长信箱写信：“尊敬的局长，您好，我40岁的儿子10年前脑出血成残疾，因身份证过期，一直社保卡激活不了，请问对于这样的残疾人有没有什么办法办理身份证？”接收信件后，“局长信箱·接诉即办”中心立即将信件派发至金鸡派出所。派出所户籍民警来到周女士家中为其儿子拍摄照片、审核资料，在户政科协助配合下，不到1小时，就将临时身份证送到了周女士手中，并告知其过几天就可以收到身份证。“谢谢你们，解决了我家几年的大难题。”周女士由衷感谢道。

　　据了解，为提高办事效率，群众扫码即可进入“局长信箱”，可随手录入问题诉求、意见建议、举报投诉。南康公安10分钟内签收、30分钟内联系群众、4日内首次反馈，即时互动，高效办事，确保了“条条有回音，件件有落实，事事有结果”，最大限度让群众省心暖心。907件来信的背后，正是群众对“局长信箱·接诉即办”的信任和对信件高效办理的认可。

　　据介绍，“局长信箱·接诉即办”将快速响应、有效办理、及时反馈作为第一要求，通过建立受理流转、派单处置、办理反馈、回访核查、考核通报等全过程闭环管理机制，“7×24”小时实时监测来件情况，及时将信件派至相关主办单位处理，对一时难以解决的挂账督办，必须限时解决。一年来，涉及20个乡(镇、街道)、50个社区的380余个“急难愁盼”问题在这里落地解决。

　　平安共建汇聚大合力

　　“局长信箱”不仅畅通了群众诉求渠道，还“开门”受理群众线索举报，广泛收集有关社会治安和公安工作的意见建议，让群众成为平安建设的“千里眼”“顺风耳”和“智囊团”。

　　2024年12月，“局长信箱”先后收到多位群众来信，反映南康城区存在飙车炸街的现象。“局长信箱·接诉即办”中心研判后及时监督预警，迅速下发工作提示单督促交管大队办理，成功打掉一“飙车炸街”团伙，查处无证驾驶6起、非法改装车辆10起，教育处理违法当事人23人，有力回应了群众期盼。

　　“我们认真对待群众的每一封来信，认真核查每一条举报线索，对群众反映事项敏锐感知，及时组织开展分析研判。”南康区公安局“局长信箱·接诉即办”负责人谭艳红介绍，一年来，南康公安通过群众提供违法犯罪线索办理案件62件，挽损30余万元。

　　2025年3月，多位群众来信反映私家车被张贴涉“黄”小广告，非常闹心。“局长信箱·接诉即办”中心及时协调治安大队、金鸡派出所精确打击，成功抓获违法犯罪嫌疑人，有效净化了辖区社会治安环境。

　　广大群众以“身边人”的敏锐视角发现各类危害社会治安秩序的情况，依托“局长信箱”积极举报，共同参与平安南康建设，有力构建了共建共治共享的社会治理格局。

　　群众监督成为新常态

　　2025年1月，“局长信箱”收到多封因车窗被砸群众财物受损而投诉公安不作为或慢作为的信件。“局长信箱·接诉即办”中心立即下发工作提示单，要求办案单位加大侦查破案力度，及时向当事人告知案件进展情况，缓解当事人焦急的情绪。同时，要求各派出所加大安全防范宣传力度，做好此类案件预防工作。

　　“群众的不满意投诉主要集中在前端接处警效果不佳、中端执法办案质效不够好、末端释法说理不够到位等方面，通过局长信箱，我们有效推动隐患早预警、问题早发现、错误早整改，倒逼队伍作风建设和执法服务水平提升。”南康区公安局党委委员林绍衡说。

　　据了解，为强化群众线上监督，实现以民意引领警务，南康区把“局长信箱”作为公安机关优化服务、改进作风的重要抓手，对办信工作中发现的问题，即时通报、复盘分析，及时堵塞漏洞、建章立制，推进法治南康、平安建设。目前，南康公安执法投诉下降41%、不作为慢作为投诉下降57%、民辅警违纪投诉下降50%、冷硬横推现象减少91%。