大江网/大江新闻客户端讯 (通讯员 夏伟)学无止境、行有规范。为进一步提升护理服务质量，深化优质护理服务内涵，在第114个国际护士节即将到来之际，近日，瑞金市总医院人民医院院区举办护士沟通技巧与行为规范专题培训。该院党委副书记、院长胡永兴出席并讲话，赣南卫生健康职业学院基础护理教研室高职讲师欧阳文娟授课，副院长曾瑞亮出席，护理部主任汤萍主持，全院护士长、副护士长和护理部代表及不当班护士参加。

　　胡永兴对此次培训活动给予充分肯定。他表示，良好的护患沟通与礼仪服务，不仅能够提升护理工作的服务质量，还能增进患者的信任感与满意度，促进患者的康复进程与身心健康，同时，这也是构建和谐就医环境、提升医院护理管理水平的重要基石。胡永兴强调，全体护理人员要立足工作岗位实际，将培训中学到的技巧和方法，切实融入实际工作中，以优雅的举止、端正的姿态、亲切的语言，持续为患者提供热情周到，有温度、高质量的优质护理服务。

　　培训会上，欧阳文娟以“护士职业礼仪与护患沟通技巧”为主题，从护理礼仪的概念与重要性、职业形象管理规范、临床沟通能力培养、特殊情境应对策略四个方面，通过图片、视频和现场互动等方式，结合大量的实际案例为大家讲解护士的仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、日常工作礼仪和行为规范，以及如何更好地护患沟通、服务等。随后，欧阳文娟现场指导了站姿，坐姿、取递病例夹、为患者指引路、同事间的礼仪等。

　　整场授课深入浅出、生动有趣，现场气氛活跃，让台下护理人员能够更加生动、直观地感受和学习到最优美和得体的礼仪教育，令大家受益匪浅。通过培训，进一步深化了护理人员对沟通技巧和护士礼仪的理解和认识，为提升护理队伍精神面貌和整体形象以及护理服务质量，构建和谐护患关系奠定了坚实基础。