大江网/大江新闻客户端讯 (通讯员 钟可臻)连日来，瑞金市总医院妇幼保健院院区持续开展“如我在医”换位体验活动。领导班子和科室负责人带头下沉一线，以患者视角精准查找服务环节中的痛点堵点，共梳理出涵盖服务流程、硬件设施、信息建设、人文关怀等多维度的近20项具体问题，并迅速形成整改清单，实行限时销号管理，切实推动就医服务体验实现质的提升。

　　夯实服务细节，让关怀更入微

　　服务态度“严要求”：针对一楼导诊台护士服务态度问题，已针对性开展培训指导，重点强化主动服务意识，明确要求导诊人员在日常工作中主动上前、耐心协助患者，尤其要聚焦老年群体等特殊需求人群，手把手指导自助机操作。后续将通过定期抽查、患者满意度回访等方式跟踪改进效果，确保优质服务常态长效。

　　就医过程“添舒适”：为进一步优化患者就医体验，急诊科已将抽血台护垫更换为尺寸适宜(30cm*30cm)的柔软款，护垫质地亲肤且弹性适中，能有效缓解抽血时的局部压迫感。切实提升了患者抽血舒适度，让就医过程多了一份贴心关怀。

　　隐患整改“无死角”：针对功能检验科消防管道低垂、承重柱尖角易引发磕碰的安全隐患，总务科已完成专项整治：在相关区域精准加装防护垫，重点强化对儿童及行动不便人群的安全防护。后续将结合日常巡检动态监测设施完好度，筑牢科室安全防线。

　　聚焦流程优化，让就医更流畅

　　导诊服务“不断档”：针对妇科门诊“导诊护士送患者办理入院时岗位空缺”“诊室停诊无提示”“检查流程告知不清”等问题，科室立即推行AB岗互补机制，在导诊台设置醒目的提示牌，并优化告知流程，明确检查步骤(如电子B超单获取方式、先缴费后检查等)，避免患者无效奔波。

　　候诊难题“加速度”：针对B超、抽血等候时间长的问题，相关科室实施弹性排班制，高峰时段增派人手、增设窗口。通过科学调配人力，有效缩短患者等候时间，提升就医效率与体验。

　　升级系统硬件，让就医更便捷

　　智慧服务“补短板”：针对“医院自助机板块设置不合理”的问题，包括科室专家信息获取难、自助机挂号分类模糊等，信息科牵头启动系统优化整改，提升专家推介功能，并优化自助机操作界面，增加免费挂号类别，切实提升患者就医便捷度。

　　设备维护“零时差”：信息科在日常设备巡查中发现，发热门诊自助机存在故障问题，打印过程中频繁卡纸，影响患者就医效率。针对这一情况，信息科迅速组织技术人员开展专项排查检修，精准定位故障原因并完成修复。目前自助机打印功能已恢复顺畅，有效解决了卡纸问题，让患者使用体验更舒心。

　　刀刃向内找问题，“如我在医”不仅仅是一次活动，更是一种需要融入日常的服务理念。此次换位体验形成的整改清单，正是瑞金市总医院妇幼保健院院区将患者体验置于核心地位的具体行动，每一项整改措施的落地，都在重塑更高效、更舒适、更有温度的就医环境。未来，瑞金市总医院妇幼保健院院区将持续以患者需求为导向，推动服务质量提升常态化。