聚焦群众所需答好“时代之问”

　　——龙南集中解决一批群众最急最忧最盼问题纪事

　　新购置25辆新能源公交车投入使用，公交线路由8条增至13条；县城新增供水1.5万吨管道顺利接通，城乡供水一体化项目快速推进；三南公路龙南段全线开工，2020年春节前可完成路基建设，沿线上万名群众“出行难”将得到解决……2019年以来，龙南县坚持奔着问题去、对着问题改，把党员干部在“不忘初心、牢记使命”主题教育中焕发出的精气神转化为攻坚克难的实际行动，集中解决一批群众最急最忧最盼问题。据统计，该县“一本账”梳理突出问题827项，目前累计完成问题整改707项，整改率为85.5%，整改事项群众满意度达99.8%。

　　往深里走，学用结合树靶向

　　“来水了！”日前，龙南镇龙洲社区居民廖京生打开家中水龙头，自来水“哗哗”流出。他高兴地说：“没想到政府对百姓用水问题这么关心，这么快就把问题解决了！”

　　2019年入秋以来，龙南县持续干旱，水库水位大幅下降，导致县城间歇性停水，群众希望恢复正常供水的呼声格外强烈。该县立即将此事摆上重要议事日程，县委、县政府主要领导召集相关责任部门现场调度，制定供水应急预案，优化供水调度方案，启动5万吨/日竖井取水项目，增铺管网完善城乡供水一体化工程。相关责任部门倒排工期、挂图作战，快速推进项目建设，最终比原计划提前7天实现停水区域全部正常供水。

　　精准解决群众的急难愁盼问题，需要树立“靶向思维”。龙南县把问题导向贯穿主题教育全过程，领导班子立标示范，县、乡、村三级压茬推进，不断深化“3+X”模式学习，在学懂弄通做实过程中查摆问题、发现问题，找准学与做的结合点，提升为民服务意识，激发党员干部等不得、坐不住的干事创业热情。

　　瞄准问题“靶心”，龙南县把基层一线当作考场，党员领导干部带头，把收集的问题当作考卷，由县处级以上领导干部示范，党员干部集中利用一周时间，与群众同吃、同住、同劳动，连民心、查问题，同时结合职能职责，深入挂点联系的乡村、医院、学校、集贸市场等，通过进村入户上门走访、设置征求意见箱、召开座谈会等多种方式收集意见建议。

　　“城区停车位难找！”“‘6·10’特大洪灾后部分道路桥梁未修复……”一个个采自基层的问题不加修饰地写进问题台账。截至目前，该县党员干部共计走访群众19万人次，面对面交谈15万人次，通过各种途径收集梳理各类问题近2000个，初步摸清了各领域存在的突出问题和症结所在，并梳理汇总形成清单。

　　往实里干，集中整改破难题

　　百余台机械设备紧张作业，数百名工人分布在各个作业面……眼下，G535三南公路龙南段项目施工正酣。这条已立项14年的公路改建工程，曾因各种原因，一波三折久拖未建，原来的老路多年失修，严重影响汶龙镇和东江乡群众的日常出行和生产发展。

　　在主题教育中，龙南县动真碰硬，下决心向“肠梗阻问题”宣战，通过履行正规程序，解除G535三南公路龙南段项目原PPP项目合同，重新完成招投标，破除了修路的最大障碍。看着施工现场热火朝天的景象，69岁的汶龙镇村民蔡德妹喜笑颜开：“这下好了，盼了十几年的路就快修好了，通车那天我要带孙子坐车去县城！”

　　紧盯突出问题猛力攻，坚持上下联动细心改。该县大力推进“突出问题集中整改”专项行动，每名县处级以上领导干部主动认领5个以上“最难啃的硬骨头”，建立“马上办”工作机制，实行现场专题调度，挂图作战。同时，在“旧账清零”和“新账结算”上下功夫，建立问题整改“日通报”制度，每天动态通报整改进展，对于整改进度偏慢的单位实行重点跟踪督办，力求每一个突出问题尽快得到妥善解决。

　　该县树立全县“一盘棋”理念，实行突出问题“一本账”动态管理，将各部门纳入到问题整改调度名单，根据职能职责实行“派单制”办理，将问题清单变为任务清单，先“合单”统筹再“分单”推进，形成“1+1＞2”的聚力效应。例如，贫困群众反映的慢性病认定周期长、申办程序复杂问题，涉及多个部门。该县把任务派单到医保局、卫健委、扶贫办，通过部门协同作战、主动下沉服务，迅速建立建档立卡贫困人口门诊特殊慢性病医疗服务常态化机制，让首批1900多名贫困群众享受到“办事跑一次”的服务。

　　往心里走，群众满意是标准

　　“建议到火车站的公交车从金水大道过，这边人口比较集中。”

　　“很多企业都是下午6点下班，末班车最好能延迟到6点半。”

　　……

　　公交运营国有化体制改革，是龙南县在主题教育中着力推进解决的问题之一。2019年11月，该县通过政务微信发布了城市公交收归国有运营的消息，并将运营线路和运行时间公布，面向社会广泛征求意见和建议，得到广大群众积极响应。一条条意见建议的汇集、梳理、采纳，正是该县尊重民意、聚集民智、服务民需的生动体现。2019年12月1日，龙南县新购置的25辆新能源公交车正式投入运行。

　　群众的笑脸，是对主题教育成效的最大肯定。主题教育中，龙南县倒逼各部门单位主动认领“麻烦事”、自找“麻烦事”、解决“麻烦事”，通过督促干部多作为、精简办事程序、购置现代化便民设备等方式，实现群众少排队、少跑路、少等待。该县行政服务中心进一步减事项、减环节、减材料，取消调整了33项政务服务事项证明材料，将24个单位纳入“一窗办”流程，使得“最多跑一次”事项占比提高到90%以上。龙南县第一人民医院在门诊大厅放置了10台“银医通”自助服务机，患者只要在服务机上操作，就可实现医疗费用一次性实时结算。

　　问题整改实不实，群众满意是标准。为此，龙南县主动把问题整改结果“晒”出来，邀请基层代表、村(社区)群众等进行满意度测评，群众满意度不达标的一律不予销号。

　　集中解决一批群众最急最忧最盼问题，让群众感受到主题教育带来的新变化新气象，大大增强了群众的获得感。“2019年这些事太暖！件件与你有关！”日前，该县政务微信将27项关注度高的突出问题整改措施和成效“晒”出来，赢得群众纷纷点赞。(赵众傅亮记者王怡岚)