近日，赣州经开区市场监管分局接到消费者温女士的投诉，称其在赣州某装饰公司预定了11.31万元的整体家居，并预交定金4万元，商家当时承诺使用贴木皮烤漆工艺的实木复合板。当商家上门安装时温女士发现，这批家居变了样，使用的板材是免漆板，温女士遂向市场监管部门求助，要求商家退还定金4万元和赔偿损失。

　　接到投诉后，市场监管部门工作人员立即进行调查核实。经核实，该公司与消费者没有签订书面合同，只是口头约定使用的板材种类，从消费者提供的与商家的微信聊天记录及整体家居预算单可以推断，商家与消费者约定的板材应是贴木皮烤漆实木复合板。因受新冠肺炎疫情的影响，商家未购进到贴木皮烤漆实木复合板，在未与消费者温女士协商情况下使用免漆板板材制作定制商品。经过工作人员耐心调解，双方当事人达成和解协议，赣州某装饰公司退还消费者温女士3.5万元定金，并赠送价值6820元鞋柜弥补损失。

　　市场监管部门提醒广大市民，购买大额商品时应签订书面合同，与商家约定的事项要在合同中明确，消费后要索取并留存消费凭证，发生消费纠纷时及时拨打12315投诉举报热线。(温莉娟)