中国江西网讯 通讯员谢文军、安康信报道： 如何为老弱病残等特殊人群提供优质的金融服务，是金融机构绕不过去的一道坎。农业银行江西省赣州分行不忘大型国有商业银行的社会责任，始终做到急客户之所急、解客户之所需，为无法到营业网点办理业务的客户提供更为人性化的上门服务，用实际行动践行“客户至上”的服务理念，受到客户的一直好评。

　　“太感谢你们了！你们上门服务帮我们解决了大难题……”9月14日下午，赖先生来到农业银行安远县濂江支行，再次向工作人员表示感谢。原来，赖先生上午到网点为其父亲办理银行卡挂失业务，得知必须由本人办理不能代理，但其父亲年事已高且中风卧床多年，无法到银行来。了解情况后，网点当即决定提供上门服务，行长钟松林和客户经理钟志军二话没说，就冒着大雨、带着资料，前往赖先生家中了解情况，第一时间帮助办好了相关手续。

　　民有所求，我有所应。在农业银行赣州分行，这样的上门服务已经成为营业网点的一项常态化工作。每每接到客户的求助，网点员工总是用心对待、积极响应，想方设法为客户提供耐心、细致、周到的服务，将温暖送到客户的心中。

　　信丰县小河镇十村村的肖先生父亲因车祸卧床在家，接受医疗赔偿款的银行卡由于密码忘记被银行锁定无法取款，而老人又急需付款继续治疗，无奈之下，肖先生只好打电话给农业银行信丰县支行小河分理处请求帮助。

　　分理处主任郭志诚和大堂经理先是开车、接着步行，经过近40分钟的颠簸跋涉，终于到了离圩镇只有四公里的客户家中。随后，两人顾不上满身的泥泞，手脚麻利地用随身携带的移动业务终端设备，进行人脸识别，核验客户身份，非常顺利地为老人办好了密码重置手续，老人得脸上绽放出感激的笑容，肖先生也赞叹“设备先进、服务一流”。

　　同样是老人卧床不起、同样是密码重置，南康区唐江镇上坑村的朱女士虽然遇到一点波折，但由于农行员工真心实意为群众，事情最终还是得到圆满解决。

　　当朱女士向农业银行赣州南康唐江支行求助时，支行负责人李干全还在城里办事，得到消息后，他马上赶回网点处理。看到朱女士焦急的眼神，李干全和另一名员工放弃午休，赶紧开车上门服务。好事多磨。由于朱女士家地处偏远，移动业务终端设备不能使用，好在之前就未雨绸缪，提前准备好了两套资料，当即通过业务授权的办法，为问题的最终解决奠定了基础。当天下午，朱女士非常顺利地办好全部手续，取出了银行卡里的救命钱。

　　据了解，农业银行赣州分行每月为各种行动不便的特殊群体提供的上门服务在40起左右，仅今年9月份就已经有12起。“对我们来说，上门服务不是第一次了，也绝不会是最后一次……”接受采访的农行员工一致认为，赢得客户的关键在于你对客户付出多少，客户的满意度、忠诚度多高，只有设身处地为客户着想、让客户满意，才能赢得客户的信赖。