中国江西网赣州频道
集团报刊江西日报 信息日报 江南都市报 新法制报 大江网 新参考文摘 赣商杂志 都市家教 报刊精萃 地市频道南昌 九江 景德镇 萍乡 新余 鹰潭 赣州 宜春 上饶 吉安 抚州
   县市区共青城 | 进贤 | 吉水 | 南康 | 永修 | 南昌县 | 万载 | 安义 | 新建 | 永新
富德生命人寿“增值服务体验官计划”邀客户评测服务项目
2021-01-19 11:43:43    来源:大江网
编辑:郭家凌    作者:梁熙
字体:   | 赣州论坛 | 评论(
新闻热线:18507970533
赣州新闻热线:18507970533 网上曝料QQ:1342680324 站长:王盛泉(13803589582 )

  大江网/赣州头条客户端讯 通讯员梁熙报道:近日,富德生命人寿2020年度“增值服务体验官计划”圆满收官。该计划自2020年6月起推出,面向广大客户招募100位体验官,优先测评公司已经或即将推出的各项增值服务,旨在聆听客户需求,广泛吸取意见,提升公司增值服务水平。

  据了解,在“体验官”招募阶段,为广泛吸收来自不同渠道、具有差异化身份背景的客户群体,富德生命人寿通过社会公开报名、分公司推荐相结合的方式进行招募。经多轮评选,最终确定了来自全国20多个省份的100位“体验官”,他们从事医生、设计师、教师、工程师、软件开发等数十个职业。

  人选正式确定后,富德生命人寿定期组织服务体验活动,先后邀请“体验官”参与客户节“自律我最棒”线上活动、“富德心服务”平台、VIP全球酒店礼遇线上申请功能等3项服务的深度体验。其中,“自律我最棒”作为第十四届客户节的主打线上活动之一,邀请客户每日早起打卡、学习打卡。“富德心服务”以微信小程序为载体开发,打造集健康增值服务VIP服务、客户服务活动等为一体的线上服平台,方便客户快速应用各项增值服务。VIP全球酒店礼遇服务则覆盖万豪、凯悦旗下全球超1000家酒店,在电话预订方式基础上,推出在线预订功能供客户选择。

  “主题与健康相关,建议除了早起,还可以增加运动的栏目”“健康资讯应多些贴合季节和当前形势文章”“选择城市内容较多,建议按照城市的开头字母来快速搜索”……

  截至2020年12月31日,“体验官”们共反馈意见、建议242份,涉及VIP服务、健康增值服务、客户服务活动等服务领域,涵盖服务质量、服务流程、用户界面设计等内容。富德生命人寿对“体验官”反馈的每条意见、建议均逐一分析、评估,聚焦问题,并在此基础上,找准对应服务的优化方向。

  此次活动引入了“客户视角”,通过全面、深度的服务评测帮助优化、迭代各项增值服务,有助于提升服务品质。2021年,富德生命人寿将继续朝着“做一家好公司”的专业化转型长期目标坚定迈进,持续提升保险服务,满足客户需求。

订江西手机报:电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXB到106580009,3元/月
相关新闻
网友留言
点击排行
莲花发展集团
中国人保

稿件请投:1342680324@qq.com

中国江西网赣州分站新闻热线

主编:王盛泉 13803589582
手机:18507970533

热忱欢迎广大网友提供新闻线索!

微信爆料:13803589582

中国江西网赣州分站【联系方式