大江网/大江新闻客户端讯(王樊)报道：3月12日，记者从江西银保监局获悉，近年来，江西银保监局引领银行保险业完善消费者权益保护体制机制建设、履行主体责任，为更多的社会群众提供便捷、高效的金融服务，构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系，将保护消费者的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权等合法权利作为应尽的社会责任加以落实。

　　去年全省银行保险纠纷调解组织共受理调解案件数量620个

　　据悉，江西银保监局制订完善银行保险业投诉处理流程、健全消费者投诉处理机制，督促银行保险业机构主动向社会公开本机构三级投诉受理电话和投诉流程，在营业网点设置意见箱，积极回应和处理消费者合理诉求。

　　2020年，12378江西分中心接听群众来电39761个，电话处理满意率99.35%。所有投诉均得到妥善处理，有力维护了消费者的合法权益。

　　同时，加大银行保险消费者投诉处理力度。通过考核评价、情况通报、季度例会等手段压实银行保险机构主体责任，力争将消费投诉化解在基层，化解在机构，切实维护银行保险消费者合法权益。针对反复出现的举报投诉事项，发挥监管合力，共同推动辖内机构完善服务流程，减少纠纷与违规行为。

　　此外，积极开展金融纠纷第三方调解工作。加强与地方司法部门的沟通协作，完善金融矛盾纠纷诉调对接机制，指导银行、保险行业协会加强银行业保险业调解组织建设，强化调解员队伍建设，积极开展在线平台调解探索，运用在线、电话、现场方式综合开展纠纷调解工作，推动疫情影响下的调解工作依法有序运行。2020年，全省银行保险纠纷调解组织共受理调解案件数量620个，成功调解483个，涉及金额34699万元，及时化解了社会矛盾纠纷。

　　对隐瞒或误导销售理财产品等行为常年保持高压态势

　　针对市场存在的侵害消费者合法权益的问题，实行点面结合，通过全面排查、专项检查和个案核查，严厉打击违规侵权行为，切实保护银行业保险业消费者合法权益。

　　开展涉企收费自查与整改。加强收费管控、规范合作行为、禁止不合理和违规收费、依法依规清退违规收费，做好支持“六稳”工作，落实“六保”任务。督促相关机构采取切实整改措施，及时清退不合理费用，支持实体经济发展。

　　开展消保工作相关专项现场检查和举报个案核查。检查内容涵盖银行业金融机构销售行为、涉及侵害消费者权益的有关保险经营行为等，对违规行为依法进行处罚，严厉打击侵害消费者合法权益的违规行为。同时根据检查结果下发监管意见书，责成内部追责、切实落实整改。对附加不合理贷款条件、制定不公平格式合同条款、隐瞒或误导销售理财产品等几种较典型的侵害消费者合法权益行为常年保持高压态势。