全省已建立1455个银行消保服务站

　　消费者权益保护方面，江西银保监局推动银行保险机构履行社会责任，加强银行保险机构消费者权益保护机制建设。江西银保监局引领全省银行保险机构将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中，督促董事会、高管层充分履职，设立消费者权益保护委员会及工作部门，确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。建立完备的消费者权益保护产品和服务审查、内部考核、信息披露、投诉管理、金融知识宣传教育、突发事件应对等工作机制，有效加强业务经营行为管理，确保消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实。

　　此外，指导全省银行业机构建立健全“消费者权益保护站”，在营业网点设置固定区域，配备专门人员从事宣传服务，问题解答，受理投诉等金融服务工作。加强窗口指导，要求全省1455个银行消保服务站突出对消费者的业务咨询、附加服务、宣传教育、投诉调解等功能。

　　全省10505个银行保险机构网点参与金融知识宣传活动

　　金融知识宣传教育方面，江西银保监局积极开展“3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动和9月金融知识宣传月活动，宣传教育充分运用线上、线下两条件途径，突出疫情防控，为全省复工复产提供坚实的金融保障，把金融知识和相关惠农政策信息主动带到乡村和基层，加深社会公众对各类金融现象和金融知识的认识和理解，增强消费者维护自身合法权益和正当利益的主动性和自觉性。全省10505个银行保险机构网点参与了宣传活动，并走进社区、农村、学校，开展宣传教育活动5856次，普及了金融知识。针对人民群众关心的金融知识相关问题，先后发布了防范“代理退保”、关于个人贷款保证保险业务等风险提示，取得了较好的风险警示效果。