大江网/赣州头条客户端讯 通讯员吴文超报道：近日，崇义县12345热线办收到崇义县横水镇李先生求助工单：反映沿江路北门云花饭店与得福饭店门口的水沟堵塞，导致饭店的排烟管道不顺畅，旁边的路面也存在下陷的问题，出入不方便，存在安全隐患，他希望尽快疏通水沟，修复下陷的路面，请相关部门帮忙处理。

　　三级承办职能单位崇义县城管局接到转派件后立即赶往现场，经现场勘察，发现导致下水道堵塞的主要原因系沿江北门云花饭店与得福饭店门口沟盖板塌陷，导致下水道堵塞，造成排烟不畅、群众出行不便。崇义县城管局随即安排施工队伍，对下水道进行清理疏通和人行道修复。截至6月8日下水道已疏通，人行道业已修复完毕，恢复出行畅通。李先生说：以前这种事不知道找那个部门，也不知道什么时间能够解决，现在好了，一个“12345”电话，马上有人回应，马上安排解决，真的是“12345，有事找政府”，12345政府服务热线工单限时办理这一高效作风真的很好，我很满意，要给政府一个大大的赞！

　　崇义县12345政府服务热线中心在开展学党史、办实事实践活动中，健全完善“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，强化对工单的跟踪问效，办理情况及群众满意度纳入“五型”政府建设同步考核，落实问题交办、办理、督办责任，实行闭环管理。热线平台运行以来，诉求受理7194件，其中：直接解答3827件，派发承办3367件。派发承办中己办结3328件，办结率98.84%，其中满意率98.67%，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。