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赣州市人民医院“三品三有”服务礼仪决赛圆满落幕
2021-09-10 16:18:09    来源:大江网
编辑:王盛泉    作者:刘玉洁
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  大江网/赣州头条客户端讯 通讯员刘玉洁报道:为全方位推进医院服务质量改进,改善患者就医体验,赣州市人民医院扎实推进“SGS Qualicert服务体系”建设。9月8日在赣州市人民医院南院区科教楼多功能报告厅成功举办“三品三有”服务礼仪比赛决赛。赣州市人民医院院长刘远飞,院领导蒋国庆、聂宇波、李广生、谭南生、林莉到场观摩指导,全院600余名干部职工现场观摩学习。

  本次大赛由外科科室、内科科室、平台科室、窗口科室、职能科室5个片区共80余个项目参赛,经过激烈角逐,共22个项目进入决赛。经过紧张激烈的比拼,胃肠疝外科、肾内科、手术室、患者服务中心、护理部等团队分别斩获所在片区桂冠。

  刘远飞为“服务礼仪内训师”颁发师资证书。蒋国庆、聂宇波为本次比赛获奖团队颁发荣誉证书。

  比赛结束后,刘远飞作了讲话,他强调,要从人民群众的需求出发,要从行动上真正打造“医院有品牌,医疗有品质,医者有品位”的“三品”医院,给患者提供“有温度、有温情、有温暖”的“三有”服务,满足人民群众日益增长的健康需求。

  赣州市人民医院自2020年12月启动SGS Qualicert服务体系建立与推行项目以来,还举办了投诉处理与服务补救、基于客户体验的优质服务质量、医院服务礼仪标准、魅力讲师养成、服务流程与服务标准建设等一系列培训,打造了一支优秀的服务礼仪内训师资团队,并在全院范围内展开赣州市人民医院通用礼仪巡回讲解。“服务礼仪内训师”是经过系统的礼仪课程培训,严格的考察考核,实际的巡讲演练,精心培养打造的师资团队,为赣州市人民医院推行SGS Qualicert服务体系起到了积极作用。“三品三有”服务礼仪比赛自启动以来,得到了医院领导的高度重视和大力支持,各科室认真筹备,广大医务人员积极参与、团结协作,以良好的精神风貌、务实的学习态度,掀起了医院提升服务品质的新高潮。

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