大江网/赣州头条客户端讯 通讯员晨青雯报道：为及时高效解决群众反映的热线难点问题，提高服务群众的能力和水平，近日，信丰县12345政府热线服务管理中心围绕权责不明类工单召开了现场督办会。现场为群众急难愁盼问题“解码”，得到了诉求群众的一致好评。

　　管道堵塞水外溢，现场办公解民忧

　　嘉定镇郭先生拨打12345热线电话反映：桃江东路邮政银行储蓄门口污水管堵塞，空气污染严重，至今无人处理，他希望尽快处理污水以便居民正常生活，请相关部门帮忙处理。

　　因桃江东路建成后，相关职能部门未办理移交手续，导致该工单在派发过程中连连受阻。考虑该路段为县城中心路段，污水管堵塞污染环境，且对过往居民的出行造成安全隐患，8月下旬，12345热线服务管理中心召集县住建局、城管局、企业开发商召开现场督办会。经协商：由县城管局负责疏通管道，由开发商负责向县城管局递交维修申请，待批复后第一时间对该管道进行全面维修。目前，该路段堵塞的污水管道已完成疏通作业。

　　小区路面破损难行，现场督办暂得修复

　　朝阳小区的业主王女士拨打12345热线电话反映：因小区旁的崇塘路正在维修，导致所有过往车辆都从朝阳小区经过，现小区内部分路面损坏，她希望能够尽快疏通崇塘路，并把小区道路修好，请相关部门帮忙处理。

　　因该路段属地管理不明确及涉及道路修缮经费等问题，相关责任部门就该工单究竟由谁处置出现了争执。鉴于以上情况，12345热线中心召集嘉定镇政府、社区管委会现场了解情况、协调处置。经协商：由嘉定镇政府负责安排施工队伍用碎石进行修复，后期由嘉定镇、城市社区管委会、网格责任共同上报县住建局请求对该路进行修缮。目前修复工作已完成，诉求人王女士表示满意。

　　今后，该县12345政府热线服务管理中心将加强对重复工单、推诿工单、超时未办或处理不力的工单现场督办的力度，狠抓落实，确保件件工单办实、办好、办到位，切实提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。