大江网/赣州头条客户端讯 通讯员肖劲舟、蒋多花报道:“很满意!非常满意!我们企业的用电申请一交上去,在很短的时间内就办好了,现在车间都在生产运行了,你们的服务真的没话说!”11月30日,国网赣州开发区供电公司纪委工作人员拨通了赣州中恒商业发展有限公司廖经理的电话,对于该企业高压业扩报装业务进行回访,电话的另一头传来了廖经理的连声称赞。
为落实“获得电力”综合整治工作要求,进一步强化供电服务规范化管理,不断优化营商环境,切实提高办电服务水平和服务品质,国网赣州开发区供电公司在对报装客户开展常态化回访的基础上,由纪委主动介入,组织相关部门人员采取定期电话回访、随机现场回访等形式,抽取近期办理高、低压业扩报装的客户,对相关从业人员作业行为进行回访,全面把牢业扩报装全流程的“最终关口”,使业扩报装及党风廉政建设工作中存在的问题无所遁形,使相关从业人员的从业行为“暴露”在阳光下,达到客户服务质量提升和营造风清气正从业环境“两手抓、两手都要硬”目标。
自10月份以来,该公司纪委共计回访高压新装用户27户,小微企业客户21户,客户满意度100%。回访内容重点关注客户在办电过程中服务时限、工作人员服务态度、服务质量,“三不指定”执行及是否收取额外费用等方面,耐心听取客户的意见及建议,深入挖掘客户在业扩报装方面的问题和新需求,以提高优质服务水平及客户满意率为前提,有针对性地制订整改措施11项。
下阶段,该公司纪委将持续深入开展回访工作,严格执行监督执纪职责,加大监督和整改力度,树立供电企业良好服务形象,不断提高客户获得电力满意度,以实效措施推进营商环境持续优化。
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