创新调处机制 加强社会监督

　　赣州消费者满意度测评全省第一

　　3月11日，记者从赣州市“3·15国际消费者权益日”主题活动新闻发布会获悉，赣州市消费者满意度测评成绩排名全国第37位，列全省第一，市消费者协会获评全国2020-2021年度消费维权先进集体。

　　据了解，2021年，赣州市通过创新工作机制，消费纠纷调处效能得到新提升。赣州市在赣州经开区试点构建ODR企业自主和解、人民调解、“和合”商事调解、行政调解“四位一体”的消费纠纷多元调处新机制，实现消费纠纷调解由原来“一条腿”走路发展为现在的“四条腿”走路的新模式，充分调动了多方参与消费纠纷调处的积极性，提升了消费纠纷调处效能，基本做到了“小事不出所、大事不出分局”。

　　强化示范引领，放心消费建设取得新成效。2021年，全市共创建放心消费示范单位456个、文明诚信经营示范街区6个、放心消费维权服务示范站40个，七日无理由退货承诺单位530家，省级消费教育基地1个、市级消费维权教育基地5个。

　　聚焦消费热点，加强社会监督开辟新路径。近年来，市市监局大力开展食品安全“你点我检”“你送我检”活动，推动消费者积极参与食品安全治理，真正把百姓“关心的”变成市场监管部门“关注的”。同时，组织消费者参加各类价格调整、收费标准听证会等，让消费者在消费维权工作中真正唱主角、站C位，充分发挥社会监督作用。

　　严惩违法行为，消费市场环境展现新面貌。在开展的民生领域“铁拳”行动中，2021年全市共组织食品药品、价格收费等重点领域专项执法行动51次，查办各类违法案件3326件，移送公安机关案件8件，对违法企业、违法行为形成了强大的震慑作用，经营主体守法诚信经营意识明显提升，真正实现了让消费者买得舒心、用得安心、吃得放心。(记者刘水莲)