赣州发布消费者诉求报告

　　2020年受疫情影响，医疗器械、药品价格等成咨询新热点

　　日前，记者从赣州市市场监管局获悉，2020年，12315投诉举报中心全年共接受消费者各类诉求76703件，与前一年相比增长55%。截至目前，这些诉求已全部办结，办结率达100%，为消费者挽回经济损失1777.26万元。

　　据介绍，2020年我市市场监管部门共接受消费者咨询49091件，相较前一年增长34%。咨询市场监管业务内容中，受新冠疫情影响，有关医疗器械、药品、农副产品价格等方面的问题成为咨询新热点。全市共受理投诉17329件，相较前一年增长74.6%。其中商品类投诉11230件，服务类投诉6099件。从投诉区域来看，消费投诉量排名前三的是章贡区、南康区、赣州经开区。以投诉客体类别来看，涉及商品类投诉11230件，居于前五的分别是家居用品、一般食品、交通工具、房屋件、服装鞋帽；涉及服务类消费投诉6099件，居于前五的是餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

　　2020年受疫情影响，在疫情防控期间，线上消费投诉增多，全年共受理网购类投诉4115件，占投诉总量的23.7%，相较前一年增长50.6%。疫情防护用品成为投诉新热点，全年共接受疫情防护用品类诉求2409件，占投诉总量的13.9%。随着疫情逐步向好和疫情防控用品产能恢复并充足，有关防疫用品价格、质量方面投诉举报日趋减少。食品类问题仍是消费者关注的重点，食品安全事关百姓身体健康和生命安危。随着广大消费者安全意识、自我保护意识和维权意识的逐步增强，食品类投诉也日益增加。2020年共受理食品类投诉1967件，占投诉总量的11.5%。房地产销售行业投诉持续增长，全年共受理此类投诉922件，与前一年同比增长140%。培训、健身类等行业预付卡消费投诉高发，共受理有关培训、健身类行业投诉592件，同比增长134%。

　　2020年共受理举报10283件，相较前一年增长2.5倍，其中涉及商品类举报8795件，服务类举报1488件。举报热点最为集中的是广告违法行为，全年共受理5231件，以职业举报人居多，举报范围逐步延伸至房产销售、医疗美容、农副产品销售等领域。(李蔚琪、记者钟清兰)