“喂，您好，请问是金水大道农业银行吗？”

　　“是的，请问您要咨询什么业务？”

　　“不，我打这个电话，是特地表扬你们行今天上午10点左右当班的一位女性大堂经理……”

　　这是4月25日下午农业银行龙南市支行营业部接听的一通来电。经了解，在当天上午，大堂经理谢珍珍像往常一样在大厅办理着引导、业务咨询等日常事务。服务客户的间隙，在迎宾位的她看到一位已办理完业务的老年人拄着拐杖正要下楼梯。谢珍珍像往常一般上前进行搀扶，直到老人从营业厅厅外大门离开才折返回大厅。让她没想到的是，就是这个她看来非常“普通的”举动却赢得感谢和赞赏。

　　这位老人回家后，在吃饭期间与孩子聊起这事，老人的小孩心里一阵触动，于是他马上找到这个营业厅的电话号码，拨通了致谢电话。他还强调，想通过这个电话来肯定这种行为，希望这样的工作人员也能得到所在单位的嘉奖。

　　这就是农业银行大堂经理浓情暖人心的“普通”之举，是该行倡导的系列优秀服务理念在员工中潜移默化成的“日常”行为，也是该行推进“我为群众办实事”实践活动、“服务升温”工程、“浓情暖域”项目的缩影。

　　对于这个致谢来电，该行第一时间进行了事迹上报等工作，号召全体人员向谢珍珍学习，继续强化为客户服务理念，在服务客户上传递更多爱心。(廖东芹)