大江网/赣州头条客户端讯 通讯员曾健报道：赖晋，现任赣州市市场监督管理执法稽查局执法一支队支队长，多次荣获“优秀共产党员”“先进工作者”等称号。多年来，赖晋始终将“以理服人”“以法制人”“以情感人”作为消费维权原则，使消费维权案件得到妥善及时处置，有效维护了消费者权益。“以理服人”就是将说事实讲道理作为主线，对案件做深入调查，还原事实真相，公正处置案件，减少双方当事人分歧，促成双方意见达成一致；“以法制人”就是充分运用法律知识，将事实与法律法规结合起来，用法律的角度去解释事件的因果，用法律的观点去评判案件的对错，用法律的手段去惩治违法者，以此保障消费维权的公平公正；“以情感人”就是运用“换位思考”的方法，体会消费者的情感，找到解决当事人纠纷的“切入点”，用真情去感化双方当事人，力争处置结果双方都感到满意。

　　2022年4月，刘某与某楼盘签订了《商品房认购协议》，缴纳了5万元定金及8万元首付款，约定5月10日签订购房合同。由于刘某爱人在北京工作无法回来面签合同，刘某便与该楼盘协商延期签约，但对方并不同意，且要求刘某必须在5月10日支付剩余首付款67万元，否则之前缴纳的13万元不予退还，选中的房屋也将另售他人。双方多次协商未达成一致意见，刘某便请求赣州市市场监管局处置。为了解情况，赖晋联系双方当事人，进行多方调查取证，并做了大量细致的工作，最终该楼盘同意取消购房合同，并退还刘某全部购房款。因退费需经过层层审批造成时间拖延，赖晋于8月15日再次组织双方当事人进行调解，最后双方达成一致协议：该楼盘承诺加急送至总公司审批，并将13万元悉数退还刘某。8月26日，刘某顺利办理了退款手续并拿回13万元。

　　消费维权往往不能一蹴而就，而需要多次反复调解，如果没有找到解决问题的途径，往往费时费力，所以需要仔细分析存在的问题，尽可能找到解决问题的途径，才能更好、更有效地维护消费者权益。

　　2020年7月，谢某与某公司签订装修合同，约定对谢某一套住宅进行装修。装修结束后，谢某认为该装修公司未履行合同，工程质量不过关，导致其住宅甲醛超标。谢某与该公司多次自行调解均未达成和解，遂向市场监管部门进行举报。为核实该公司提供的装修服务是否存在举报内容的事实，赖晋查询了大量关于室内甲醛标准等相关业务知识，咨询专家了解房屋装修相关甲醛标准，并积极联系某检测中心对该套住宅进行检测。在调查过程中，赖晋基于双方和解愿望，多次约邀双方座谈，聆听掌握双方意向需求，舒缓对立氛围，找准调解纠纷的切入点，引导双方以互信、互谅、包容的心态消除分歧，最终于2022年5月31日促成双方和解，为消费者挽回经济损失58000元。

　　作为一名党员干部，赖晋始终以维护消费者权益为己任。他长期在执法稽查岗位，奔走在基层，奋战在一线，以一颗火热的心，为群众排忧解难，为消费者伸张公平，在平凡的工作岗位上交出了一份亮丽的“答卷”。