最近

　　江西赣州的消费者何先生

　　反映

　　2023年12月30日

　　他父亲在赣州市兴国县的当地车行

　　预定了一辆新车

　　可提车时却发现

　　自己原本选中要购买的那辆新车

　　竟然被商家调换了

　　而且换给他的这辆车的车身油漆

　　还存在色差问题

　　让何先生一家感到非常闹心

　　买奇瑞新车竟被调换？

　　消费者质疑商家“强买强卖”

　　何先生告诉记者

　　他父亲在试驾之后感觉不错

　　决定就买这辆奇瑞瑞虎5

　　同时他还拍下了车辆的车架号

　　第二天付了定金之后

　　店里的销售经理告诉父亲

　　过几天可以来提车了

　　可何先生来提车时

　　却发现这车

　　不是当时父亲选购的那辆车

　　何先生说

　　自己当场发现

　　车行提供的这辆车

　　生产日期是2023年8月份

　　而此前看中的那辆车

　　生产日期是2023年11月的

　　另外

　　车身油漆也不对劲

　　消费者何先生：我们验车的时候，后面车牌下面油漆的反光度不一样，我们怀疑车后面不是原封的漆，还是他后面做过油漆。

　　何先生说

　　当时自己提出了质疑

　　要求商家退车

　　并返还之前交纳的定金和保险费

　　但遭到了对方的拒绝

　　消费者何先生：他们态度很坚决地说这个车不可能退，这个车就变成我的了，他们就有强买强卖的意思了，他们的态度不是协商的态度，而是很强硬的态度，这让我们根本没法接受。

　　何先生说

　　商家从4S店提车、办手续、上保险

　　的整个过程中

　　销售经理始终没有告知

　　车辆和父亲看的不是一辆车

　　现在却强行要自己收车

　　这让何先生一家无法接受

　　商家回应：

　　消费者未指定具体车辆

　　那么张先生说的情况

　　是否实属？

　　这家兴国金宁奇瑞直营店

　　又有怎样的说法呢？

　　采访中，兴国金宁奇瑞直营店负责人黄先生说，一开始何先生他们来看车并且试驾的车，是展厅的一辆样车，而且何先生当时并没有明确指定就是要这辆样车。

　　兴国金宁奇瑞直营店负责人黄先生：一般放在这边的样车，任何一个客户走的时候我们会问他，你要那一台是吧，他也没有说是这一台，也没有说要调一台，没有确定。如果他指定要这台样车，我怎么会还多花300元拖板费从赣州调车过来。

　　对此

　　何先生也承认

　　由于父亲缺乏相关经验

　　当时双方签订购车合同时

　　确实没有在合同上标明车辆的车架号

　　也没有明确指定

　　具体要的是哪一辆车

　　消费者何先生：这是我爸年纪大疏忽的一个问题，就是没有写上那个车架号去。

　　关于何先生提出的车身色差和生产日期问题，商家认为，车辆后备箱的塑料拉手配件和车身之间确实存在色差，两台车的出厂月份也不一致，但这些都不影响车辆的质量和使用。

　　兴国金宁奇瑞直营店负责人黄先生：塑料跟铁喷漆的时候肯定是有差距的，塑料喷出来的油漆颜色跟铁喷出来肯定是有不一样的颜色，它仅仅就是后面开后备箱垫的拉手的颜色有变，其他没有任何问题。

　　消费者何先生父亲：你那个是8月份的车，这个是11月份的。

　　兴国金宁奇瑞直营店负责人黄先生：8月份跟11月份的车是一样的，只要半年之内的车就不是库存车。

　　负责人黄先生说，他们已经向赣州奇瑞4S店付清了车款，对方也开具了发票，车辆登记手续也已经办理，如果消费者此时退车，他们也将面临巨大损失。

　　兴国金宁奇瑞直营店负责人黄先生：我是全款打给厂家了，这个车厂家他不管了，已经是卖给我了。我现在再卖给其他人要当二手车卖了。他要这台样车，我随时可以给他啊。就是存在亏钱这个问题。

　　消费者坚持要求退车

　　律师提醒可明确合同事项

　　经双方反复协商，商家表示，如果何先生还是坚持想要展厅那台样车，那么他们可以进行调换。但何先生认为在之前的沟通过程中，车行方面态度强硬，双方已经缺乏信任基础，因此他坚持要求退车。

　　消费者何先生：他们存在欺诈的嫌疑，所以我们不相信他们，我们不要这个车了，我们不从他们那里买车了，我们要求他们退保险和退定金。

　　何先生表示，他们将继续向有关主管部门进行投诉。对于何先生遇到的这类消费纠纷，有律师提醒，在购买汽车等大宗商品的时候，消费者应该仔细检查合同事项，如果有明确的购买要求，应该在合同内容上进行明确。

　　律师张立勋：在法律问题上一定要注意合同的把控，一个底线的思维就是，如果我提出了一二三的要求，是我最关心最关切的要求，这些要求和事项一定要在合同当中明确地约定或载明，这就能够起到保障的作用。