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践行“四有服务” 提升就医体验
2024-11-15 11:48:47    来源:大江网
编辑:郭家凌    作者:蓝文霞
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  大江网/赣州头条客户端讯 通讯员蓝文霞报道:为进一步提升患者满意度,给患者提供更加优质、更加贴心的医疗服务体验,石城县卫生健康总院妇幼保健院分院积极构建进院有人帮、住院有人办、出院有人送、回家有人访的“四有”服务模式,开启医疗服务质量提升新征程。

  进院有人帮——打造轻松的第一步

  初入医院,面对陌生的环境和复杂的流程,大家往往感到迷茫和不安。医院导诊在服务对象进院的那一刻开始提供全方位的帮助,从挂号、就诊、检查、住院给予全程指引,并通过电子显示屏、自助服务终端等手段,提供清晰明了的就医流程,使服务对象感受到家的温暖。

  住院有人办——贴心服务伴您左右

  住院期间,全体医护人员以细致、周到的服务确保患者的医疗和生活需求得到满足。医护团队不仅仅只关注患者的身体健康,还会时刻关注患者的心理感受。协助患者及其家属办理各项医疗手续,并为其答疑解惑。以微笑投入具体行动,实现“随叫随到”,营造良好住院氛围,提高患者住院期间的幸福感和满意度,让患者感到安心和舒适。

  出院有人送——送别不只有告别

  在住院时间接近尾声时,医院会为服务对象及家属提供出院送别服务。协助整理行李,送别出院并为提供详细的康复建议和居家护理指导。送别不仅是一次告别,更是对一个家庭的关心和祝福。

  回家有人访——持续关怀在身边

  回家后,医院医护团队会通过电话、短信或上户进行家庭点对点访视等,以问诊、查体等方式了解服务对象的康复情况,提供必要的帮助和药物支持,确保居家康复过程中得到持续的关怀和照顾。

  医疗服务不仅是治疗的过程,更是人文关怀的传递。实施进院有人帮、住院有人办、出院有人送、回家有人访,看似简单却温暖人心,“四有服务”模式在提高医疗服务质效的同时,让患者在医院的每一个环节都感受到妇幼团队的仁心、贴心、爱心、暖心。在今后的工作中,石城县卫生健康总院妇幼保健院分院党支部将继续聚焦解决群众身边“急难愁盼”问题,用心服务、用爱关怀患者,把优质服务渗透到工作中的每一个细节里,把温暖送到每位患者的心坎儿上,真正让病人安心、家属放心、社会满意。

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