大江网/赣州头条客户端讯 记者王馨文报道：院区门诊服务能力大幅提升，住院环境显著改善，药占比、耗占比、次均费用大幅下降，出院患者邮寄感谢信、七旬老人登门致谢，患者的就医体验感越来越好……一件件生动案例、一个个细微改变，见证着南方医院赣州医院(赣州市人民医院)北院区高质量发展的铿锵步伐。

　　近年来，秉承“以人为本、服务至上”的理念，南方医院赣州医院(赣州市人民医院)北院区坚持以人民健康为中心，努力开创高效有序的诊疗新格局，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，奋力书写公立医院高质量发展新答卷。

　　改善就医体验 患者满意度持续攀升

　　南方医院赣州医院(赣州市人民医院)北院区紧紧围绕群众就医过程中的“关键小事”，通过信息化、智能化赋能，注重关键细节“小切口”的改革，切实解决群众就医问题。坚持“让信息多跑路，让患者少跑腿”的服务理念，持续推进“一站式”综合服务中心和“一站式”出入院服务，将服务窗口前移，聚焦预住院、预出院、适老化改造、便民服务等，持续优化服务流程，对院区环境、设施进行了全面的升级改造。

　　医院对门诊大楼的布局进行了科学调整，实施门诊专病化、MDT化，实现门诊诊区全覆盖和患者门诊就诊一站式服务。重点打造了康复医学中心、老年医学中心、慢病管理中心等十大特色诊区。医院充分考虑了老年患者多病共存、病程长、恢复慢等特点，设置老年医学综合诊区，将老年病科、内分泌科、风湿科等相关科室以MDT(多学科团队协作)的形式综合布局，实现了老年患者“进一个诊区，解决大部分问题”的目标，极大地改善了老年患者的就医体验，减少了患者因重复跑多楼层、多诊区而产生的困扰。据南方医院赣州医院(赣州市人民医院)副院长邵银进介绍，目前北院区已经实现“门诊全覆盖，临床全支持”，可以为患者提供全方位、无缝隙的医疗服务体验。

　　升级后的门诊大楼、急诊大楼和外科大楼环境设施进一步完善更新，布局更加合理。宽敞明亮的诊室、井然有序的药房，以及干净整洁的休息座椅和床铺，为患者提供了温馨、舒适的就医环境。同时，还新增了100多个停车位，有效缓解了医院就医停车难的问题。

　　健全学科体系 诊疗能力全面提升

　　临床专科建设是立院之本、强院之基，是医院实现可持续发展的重要保障，是提高医疗质量和服务水平的关键。南方医院赣州医院(赣州市人民医院)北院区结合医院《“一院三区”功能定位与学科布局规划方案》，始终把学科建设作为推动院区高质量发展的核心抓手，不断强化学科内涵建设，多措并举推动医疗技术水平和综合服务能力的全面提升。

　　按照“强专科、大综合”的原则，北院区不断完善学科设置，将院区打造成学科特色鲜明、协同错位发展的重要侧翼。目前，北院区26个临床科室和11个医技科室中，涵盖了医院2个现有的国家临床重点专科建设项目，4个省级临床重点学科，3个省级临床重点专科建设项目，21个省市共建学科，6个市级临床重点专科，12个市医学领先学科。

　　北院区进一步促进医疗资源服务提质升级，持续加大重点专科建设力度，以强专科带动院区整体学科发展，形成了以老年医学、康复医学、精神心理、糖尿病诊疗等为代表的强专科，内分泌、风湿、生殖医学、男性医学、神经外科昏迷促醒等为代表的一批特色专科，拥有心血管内科、神经内科、呼吸与危重症医学科、肾内科、重症医学科、急诊科、创伤急救中心、胃肠肛肠外科等重点支撑学科，诊疗服务能力不断提升。

　　未来，北院区将打造慢病管理中心、中医馆等品牌，进一步提升为人民群众生命安全和身体健康保驾护航的综合服务能力。

　　创新管理模式 行政效能不断升级

　　创新是发展的不竭动力。自2023年8月起，南方医院赣州医院(赣州市人民医院)北院区推行了行政职能“合署办公”模式，将营养食堂三、四楼改造成行政办公区，腾出原来行政办公区所在的门诊六楼，既提升了行政效能，也最大程度满足了医疗业务用房的需求。

　　“合署办公”形成的行政职能MDT管理模式按照优质、高效、规范、安全的原则，通过理顺关系、补齐缺位、健全机制、明确职责、提高效率，缩短了职能科室间的“距离”，加强了各部门的配合与协作，提高了沟通和服务效率。如今，北院区通过强化行政职能纵向管理，进一步简化、优化各项流程，提高管理服务效率，切实推进“精益管理”，持续改善院区诊疗环境，这不仅是管理形式上的创新之举，也是医院不断解放思想、求实创新、大胆探索的具体体现和生动实践。

　　如今，南方医院赣州医院(赣州市人民医院)正在加快推进国家区域医疗中心建设，北院区作为医院发展的重要侧翼，赣州市河套老城区医疗服务高地，将为公立医院多院区高质量发展提供“参考样板”，形成公立医院多院区管理的“赣州经验”。