大江网/大江新闻客户端讯 (通讯员 刘丽芸)近日，赣州交控集团下属赣康高速公司赣州南收费站发生了一幕温暖人心的场景，工作人员用他们的实际行动，深刻诠释了“五心服务”的内涵，为一位迷失方向的老人点亮了回家的路，让这份温暖在平凡岗位上被定格。

　　一位老人骑着电动车缓缓驶入赣州南收费站，脸上写满了无助与迷茫。工作人员敏锐地察觉到这一异常情况，立即上前引导车辆避让。“老人家，您要去哪里？”由于老人听力不佳，沟通陷入了一定的困境，但工作人员并未因此退却，而是细心地安抚老人的情绪，耐心地尝试了解情况。在得知老人可能因记忆力减退而迷失方向后，工作人员立即将这一情况上报给班长。

　　班长迅速采取行动，通过打字的方式与老人进行沟通，凭借耐心与细心，成功获取了老人家属的联系方式，并第一时间与家属取得联系。此时，天空正下着雨，天气寒冷刺骨，工作人员毫不犹豫地将老人护送至ETC服务站点，让老人烤火取暖。在等待家属到来的这段时间里，工作人员始终陪伴在老人身边，用温暖的话语和贴心的手势，缓解老人的紧张情绪，给予心灵上的慰藉。

　　不久后，老人的家属匆匆赶到。看到老人安然无恙，家属的脸上露出了欣慰的笑容，对收费站工作人员的及时帮助表达了衷心的感谢。老人也在临别时，用质朴的方式表达内心的感激之情，一直对着工作人员敬礼。

　　这样的温暖定格，时时在赣康高速的每个窗口上演。“五心服务”早已融入每个手势、每句问候、每次俯身。

　　据悉，赣州交控集团赣康高速公司依托赣州南收费站靓丽形象，把赣州南收费站打造成“五心”收费站，推动落实“五项”服务工作。“五心”即是用心、诚心、耐心、细心、爱心；“五项”服务即快捷服务、便民服务、热线服务、信息服务、志愿服务。通过特色站点创建活动，推动形成“示范引领、全员参与、整体提升”三位一体、良性互动的工作新格局，不断提升“橙乡”服务品牌的吸引力和美誉度。