大江网/大江新闻客户端讯(通讯员 钟晓燕、肖慧芳) 为进一步深化政务公开，让社会各界近距离了解政务服务改革工作情况，4月24日，赣州市行政审批局开展以“共话民生·热线提质”为主题的“市民开放日”活动。活动邀请了赣州市人大、市政协、市直单位及热心市民等各界代表共计16人参与。

　　在一楼政务大厅，代表们观看了政务宣传短片，了解我市近年来在政务领域取得的改革成效；在“企业之家”现场体验了各类自助服务机为企业办事的便利性；随后代表们又来到三楼政务大厅和政务直播间，零距离了解窗口工作人员是如何为企业群众办理各类政务服务事项，以及政务服务是如何与直播相结合，让政务服务更加贴近企业群众；在市12345热线中心，代表们观看了热线运行五周年宣传片，体验了热线话务员是如何接听群众诉求来电，观摩了工单是如何转办、交办、督办。

　　现场参观体验后，代表们与热线中心进行了座谈。热线中心主任钟晓艳介绍了热线运行情况，并就热线如何对标深圳规则规制，以及如何运用数字化、智能化手段提升热线服务效能等方面进行了介绍。代表们纷纷表示，通过参加此次活动，对政务服务及热线工作有了一个全新的认识。市政协韩委员感慨“一通电话就能联动多部门解决问题，这样的效率让人安心”；人社局代表“我们12333热线应该多向12345热线学习，提高接话质量，更好地为群众服务”；市民徐女士认为“政府主动开放工作场景，倾听民意的姿态令人感动，尤其是智能客服和预警机制的规划，让我们感受到了政府为民服务的决心和力度”。

　　通过开展“市民开放日”活动，既增进了社会各界对政务服务工作的了解，同时也面对面收集了社会各界对提升政务服务工作的意见建议。下一步，市行政审批局将继续对标深圳政务规则规制，以企业群众的满意度为标准，在政务服务、数据管理及热线服务等方面推出更多贴近企业群众的改革举措，进一步提升企业群众的获得感。