11月12日，记者采访获悉，为进一步提高赣州市12345政府服务热线通话质量，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的热线服务，市12345政府服务热线新开设医保专席，针对医保类问题做到集中受理，提高群众诉求即时办结率。
市12345政府服务热线2019年12月上线试运行以来，群众来电咨询医保类问题增多，共受理医保类工单23539件，占来电量的9.89%，尤其新冠肺炎疫情发生以来，群众咨询医保类问题热度居高不下。医疗业务的及时办结时效性关乎着12345热线的服务质量，关乎着服务型政府的建设，更关乎着民生事业的发展，为此，热线管理中心研究决定，新开设医保专席。医保专席值班时间为周一至周五的上午9：00-12：00，下午2：00-5：30，非专席值班时间，以解答常规内容为主。据了解，医保专席的设立，有利于加强热线精细化管理，做到对群众热点问题专岗承接、专业回应、快速解答。(记者 曾艳)
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