中国江西网赣州频道
集团报刊江西日报 信息日报 江南都市报 新法制报 大江网 新参考文摘 赣商杂志 都市家教 报刊精萃 地市频道南昌 九江 景德镇 萍乡 新余 鹰潭 赣州 宜春 上饶 吉安 抚州
赣州经开区打造消费纠纷调解新模式
2021-09-10 18:13:20    来源:大江网
编辑:王盛泉    作者:钟莎莎、朱建宇
字体:   | 赣州论坛 | 评论(
新闻热线:18507970533
赣州新闻热线:18507970533 网上曝料QQ:1342680324 站长:王盛泉(13803589582 )

  大江网/赣州头条客户端讯 通讯员钟莎莎、朱建宇报道:近日,在人民调解员龙晶的主持下,消费者孙女士和某建材商家在调解协议书上签字,双方达成一致意见,随后孙女士收到商家11000元的退款。龙晶是赣州经开区消费纠纷人民调解委员会的人民调解员,专职负责调解消费纠纷。

  今年7月,在赣州经开区市场监管分局的推动下,赣州经开区成立了全市首个消费纠纷人民调解委员会,聘请4名人民调解员组成了一支专业化、职业化消费纠纷调解队伍,最大限度的延伸了调解触角。“我们现在试点探索‘驻所调解’工作,由人民调解员入驻基层市场监管所直接进行消费纠纷调解,与行政调解互通互补,形成人民调解、行政调解相互衔接的消费纠纷调解联动机制。”该局相关负责人潘智介绍道。同时,消费纠纷人民调解委员对案件进行100%回访,确保消费者满意。截至目前,人民调解员处理投诉44件,为消费者挽回损失3万余元。

  今年以来,该局坚持“党建引领+创新机制”,积极探索建立消费纠纷多元调处机制,打造消费纠纷调解新模式,极大提升了消费纠纷化解质效。

  日前,该局消费纠纷调解党员先锋丁振松收到了消费者刘女士送来的锦旗。刘女士在某婚纱摄影店充值了两万二,商家的口头承诺与实际不符,刘女士多次要求退款均遭拒绝。丁振松多次组织双方调解,耐心解释、悉心指引、用心维权,最终商家悉数退款。

  自赣州经开区市场监管分局成立消费纠纷调解党员先锋岗以来,丁振松和其他党员先锋一起,带头化解了大量情况复杂的消费纠纷,党员干部共调解投诉638件,占全部投诉件56%,调解成功率达88%,充分发挥了党员先锋模范作用。

  此外,该局大力推行消费纠纷在线和解机制(简称ODR),引导企业将服务端口前移,化“调解”为“和解”。目前已发展ODR企业12家,企业自主和解消费纠纷42件,消费纠纷化解时间平均缩短3至4天。

订江西手机报:电信、联通用户发短信JX到10626655,移动用户发短信JXB到106580009,3元/月
相关新闻
网友留言
点击排行

稿件请投:1342680324@qq.com

中国江西网赣州分站新闻热线

主编:王盛泉 13803589582
手机:18507970533

热忱欢迎广大网友提供新闻线索!

微信爆料:13803589582

中国江西网赣州分站【联系方式