大江网/赣州头条客户端讯 通讯员钟莎莎、朱建宇报道：近日，在人民调解员龙晶的主持下，消费者孙女士和某建材商家在调解协议书上签字，双方达成一致意见，随后孙女士收到商家11000元的退款。龙晶是赣州经开区消费纠纷人民调解委员会的人民调解员，专职负责调解消费纠纷。

　　今年7月，在赣州经开区市场监管分局的推动下，赣州经开区成立了全市首个消费纠纷人民调解委员会，聘请4名人民调解员组成了一支专业化、职业化消费纠纷调解队伍，最大限度的延伸了调解触角。“我们现在试点探索‘驻所调解’工作，由人民调解员入驻基层市场监管所直接进行消费纠纷调解，与行政调解互通互补，形成人民调解、行政调解相互衔接的消费纠纷调解联动机制。”该局相关负责人潘智介绍道。同时，消费纠纷人民调解委员对案件进行100%回访，确保消费者满意。截至目前，人民调解员处理投诉44件，为消费者挽回损失3万余元。

　　今年以来，该局坚持“党建引领+创新机制”，积极探索建立消费纠纷多元调处机制，打造消费纠纷调解新模式，极大提升了消费纠纷化解质效。

　　日前，该局消费纠纷调解党员先锋丁振松收到了消费者刘女士送来的锦旗。刘女士在某婚纱摄影店充值了两万二，商家的口头承诺与实际不符，刘女士多次要求退款均遭拒绝。丁振松多次组织双方调解，耐心解释、悉心指引、用心维权，最终商家悉数退款。

　　自赣州经开区市场监管分局成立消费纠纷调解党员先锋岗以来，丁振松和其他党员先锋一起，带头化解了大量情况复杂的消费纠纷，党员干部共调解投诉638件，占全部投诉件56%，调解成功率达88%，充分发挥了党员先锋模范作用。

　　此外，该局大力推行消费纠纷在线和解机制(简称ODR)，引导企业将服务端口前移，化“调解”为“和解”。目前已发展ODR企业12家，企业自主和解消费纠纷42件，消费纠纷化解时间平均缩短3至4天。