11月28日，赣州市召开“市长热线日”调度会，研究调度12345政府服务热线疑难工单事项，协调推进解决群众问题。市领导陈阳山出席。
会议对12345热线受理的疑难事项、市民反应强烈的问题逐一进行调度，涉及城市管理、物流快递管理、群众出行安全、群众饮水、业主维权、土地征收补偿款发放等问题6类9件。会议指出，群众利益无小事，各地各相关部门要以实际行动践行以人民为中心的理念，换位思考，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。要按照属地原则，主动作为，不推不拖、不等不靠，高质量完成工单调查、处办工作，市直相关部门积极配合，真正为老百姓解决好问题。要耐心细致地做好群众的思想工作，面对面、心贴心地与老百姓交流，及时反馈，努力提高群众的满意率。要强化督查督办，督促承办单位及时响应，压实各方责任，确保件件有着落、事事有回音，提高办结率，切实维护好群众的利益。
我市12345政府服务热线运行以来，共接听群众来电162.78万通，受理有效诉求136.85万件，其中在线解答93.10万件，派发工单43.78万件，派单按期办结率97.65%，群众满意率97.09%。(记者钟清兰)
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