大江网/赣州头条客户端讯 通讯员杨流辉报道：崇义县行政审批局始终坚持以人民为中心，把群众满不满意作为检验12345政务服务热线工作的第一标准，积极发挥热线的连心桥作用，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，做到民有所呼、我有所应，不断提高群众满意度。

　　强化队伍建设，业务能力再提升。崇义县12345政务服务便民热线聚焦工作队伍业务能力建设，对新进入的热线人员开展岗前业务能力培训，同时成立学习专班，强化热线队伍技能建设，定期组织专班人员学习相关政策法规及当下中央、省市热线工作重点要求，举一反三巩固业务知识学习，建设一支“提笔能写、遇事能办、开口能说”的热线队伍，提升热线专班业务技能，确保群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。截至目前，累计开展全县热线业务人员培训4次，组织专班学习20余次。

12345政务服务便民热线开展业务培训

　　创新服务模式，多方联动齐发力。依托社区、网格单位、楼栋长三级组织架构，自下而上的收集反馈群众疑难问题，提前介入、主动化解，打通服务群众的“最后一公里”。依托“知行家”、“邻里中心”等载体，通过“敲门行动”、“楼栋板凳议事会”、“知行夜话”等睦邻互助方式，结合12345热线便民服务站，引导群众面对面说事议事、提出意见建议，将服务端口前移，帮助群众线下解决难题，有效减少线上投诉数量。2023年以来，先后开展物业、市政设施等领域12345热线诉求集中化解行动4次，累计协调解决乱停车、飞线充电、电动车进楼等问题20余个。

12345政务服务便民热线通过“知行夜话”线下解难题

　　优化工作机制，解决群众疑难事。通过建立疑难工单多级调处、“县长热线日”等工作机制，解决多次重办，推诿扯皮、无法界定责任主体、无责任主体落实及其他重点难点事项的疑难工单；制定12345热线运行月报制度，对各承办单位的工单办理情况进行通报，以提升办件服务质效；出台民生类热线工单专报，对投诉较多、多次不满意重复办理的诉求工单进行分析研判，打通工单办理过程中的难点堵点问题，及时化解矛盾纠纷，切实提升群众满意率。

12345政务服务便民热线疑难工单协调会

　　2023年以来，崇义县12345政务服务便民热线共派发工单3205件，办结工单3264件，按期响应率100%，按时签收率100%，按期办结率100%，群众诉求满意率99.7%，有效解决了一批群众的急难愁盼问题。