大江网/赣州头条客户端讯 通讯员初蕊报道：钟晓珍，赣州交控集团下属和畅运营公司监控中心的一名监控员。19年的高速工作生涯，她以坚韧不拔的精神，投身于这个行业。不仅见证了集团的发展壮大，也收获了宝贵的经验。

　　细节之处显能力

　　作为监控中心的“业务小能手”，她总是会在第一时间获取天气、路况及周边景点等信息，为司乘提供更多出行便利。接听投诉电话、处理收费纠纷是监控中心的日常工作之一，面对形形色色的司乘，接听并处理投诉电话成了工作中的难点，所有监控员都对纠纷处理感到头痛，而钟晓珍却自有一套她的处理办法，她坚信用情用心的服务，传递一种温暖，一种放下的姿态，一种看不见的灭火剂。多年来，由她处理的收费纠纷，实现了零反诉。

　　平凡坚守做奉献

　　脚踏实地、细心对待每项工作，做到高标准零失误。“把复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做”，是她对自己的严格要求。每班坚持对所辖路段的路网巡查，翻看路段内的摄像头，翻查业务流水这些都是日常工作，一个班下来，往往都累得不行，但她却多年如一日。她不断总结经验，从点滴做起，从小事做起，从细节做起，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务做好。她知道既然选择了监控工作，就是选择了奉献。

　　真诚服务获好评

　　为司乘服务无小事，时刻把过往司乘放心间。1月28日中午1时许，钟晓珍在日常监控视频巡查时，发现大广高速南下方向K3199公桩处有一辆小型客车停留，2名女司机下车后东张西望，来回踱步，疑似车辆故障，车辆仅开启双闪灯，车后方未摆放任何安全警示标志，存在较大的安全隐患。她立即联系高速交警，取得车主联系电话后，立即拨通了车主的电话，“您好，我是赣定监控中心的监控员，视频看到您的车停留在应急车道，请问有什么可以帮您？”电话那头传来女司机急促的声音：“我的车有故障，启动不了，旁边很多大货车，有点害怕。”通过电话声音钟晓珍读出了女司机话语中的慌张情绪，立即安慰道：“我们已经看到您了，我们会随时关注您的安全，救援人员已经出发了，请耐心等待一下就好。”听到自己的安全被关注，女司机情绪顿时稳定下来并表示感谢，十几分钟后，高速救援车到达现场，司乘和抛锚车安全撤离。作为一名中心监控员，她不仅是路网监测工作的“千里眼”和“顺风耳”，也是道路畅通运行的指挥员，更是人民群众便捷出行的服务员。

　　以司为家当好员工

　　多年来，钟晓珍以监控中心为家，春节无法与家人团聚早已习以为常，2024的大年三十是她在监控中心度过的第19个春节。而她的爱人也在公司同路段最远的定南省界征费所工作，公公婆婆都已年迈，身体又不好，女儿读书也无人辅导，因此照顾家庭的重担就落在了她的肩上。十几年来，她没有请过一天假，她常常说:“我不是一个称职的母亲，也不是一个称职的媳妇。”事实上，她在邻居们眼里，却是一个好母亲、好媳妇。2022年12月，钟晓珍的婆婆因脑膜瘤住院开刀，生命危在旦夕，她在医院守护到婆婆脱离生命危险，拖着疲惫的身躯，匆匆赶回单位上班。钟晓珍就是这样，尽量利用在家的时间，去孝敬公婆，承担家务事，来弥补经常不在家，无法照顾家庭的歉疚。

　　19年的青春如水而逝，她始终如一，爱岗敬业，孜孜以求，先后多次获得集团“优秀员工”“业务标兵”等光荣称号，作为一名普通的基层岗位员工，没有太多华丽的语言，也没有震撼人心的感人事迹，有的只是“日复一日”的坚守，把平凡的工作做得不平凡。她用实际行动为集团高速事业做出了应有的贡献，也为自己的人生书写了精彩的篇章。