大江网/大江新闻客户端讯 (通讯员 黄丹)近日,赣州市第三人民医院举办为期两天的护理礼仪专项培训,特邀业内知名形体礼仪老师,围绕标准化职业形象塑造、温情人文关怀沟通、服务礼仪实操演练三大核心板块,为来自门诊导诊团队及各科室70余名护理人员开展系统化、规范化培训。
培训中,礼仪老师从职业形象塑造入手,细致讲解医护人员在不同工作场景下的着装规范,着重强调整洁、专业、亲和的外在形象对构建医患信任的重要性。同时,通过现场示范和一对一指导,帮助护理人员掌握职业妆容与发型的打造技巧,确保以最佳精神面貌服务患者。在情景模拟环节,老师模拟真实医患交流场景,引导护理人员运用同理心倾听患者诉求,以温暖语言和积极态度传递关怀,并传授沟通技巧与情绪管理方法,助力化解潜在矛盾,营造和谐医疗环境。
此次培训作为医院“人文护理示范科室”建设与文化建设的重要抓手,通过“理论+实操”的立体化教学模式,不仅帮助护理团队掌握了礼仪规范的外在要求,更深刻内化了“以患者为中心”的服务理念。参训人员纷纷表示,培训显著提升了自身服务礼仪水平,增强了提供优质医疗服务的责任感和使命感。
后续,医院将持续以“五感提升法”为指引,推动人文医院建设走深走实,助力实现从“疾病管理”到“全人疗愈”的转变,全力打造有温度、有品质的医疗服务品牌,让人文关怀成为医院高质量发展的鲜明底色。
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