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国网赣州市定南县供电公司多举措营造和谐的供用电环境
2021-03-02 11:37:01    来源:大江网
编辑:郭家凌    作者:陈亚麟
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  大江网/赣州头条客户端讯 通讯员陈亚麟报道:伴随着暖暖春意,3月1日,国网赣州市定南县供电公司历市供电所工作人员来到大世界购物广场,以“摆摊”的方式向过往群众推广“网上国网”APP,发放印有服务热线的小礼品。

  为有效提高供电服务质量,提升广大客户的电力“获得感”,该公司“新年新气象”,采取一系列强有力的举措,全力以赴努力完成全年优质服务工作目标。

工作人员向过往群众推广“网上国网”APP(陈亚麟 摄)

  加大宣传推广力度。以供电所为单位,在人口密集场所集中开展安全用电宣传活动,大力推广“网上国网”APP,手把手教会客户下载、安装和进行各种线上业务办理,并将印有24小时服务号码的礼品发放给广大群众,提升知晓度。

  扎实开展走访活动。积极开展“客户经理进万家”活动,逐一认真核实和完善客户信息档案,耐心解答客户的用电疑问,收集服务诉求和意见建议,畅通服务渠道,“零距离”面对面让客户深切感受到供电服务的真诚态度。

  建立定期回访机制。针对敏感人群和重要客户等特殊群体,建立“一对一”的专属服务,定期上门了解用电需求,及时有效解决用电难题,不断完善服务细节,持续提高服务的便捷性、精准性和时效性,切实增强客户满意度。

  加快抢修响应速度。组织相关部门和供电所对抢修业务受理的各个环节进行全面、系统的分析,加强信息联动,加大对抢修到达现场时间的监控力度,最大限度地缩短故障处理时长,提高抢修工作效率和质量。

  该公司超前谋划、主动作为、细化举措、强化落实,在新的一年,紧紧围绕全县人民用电需求,做细、做实、做深优质服务工作,极力营造安全、舒心、满意的供用电环境。

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