大江网/赣州头条客户端讯 通讯员李振华、林星钱、黄孝宝报道：“满意，处理很及时！感谢我们12345热线的工作人员，上午反映问题，中午就得到了处理！”近日，热线中心回访市民吕先生，吕先生对赣州市信丰县热线中心的工作人员表示高度肯定。

　　“您好，信丰县万隆乡五渡港水库进禾江村的道路因为大雨山体塌方......”近日，吕先生致电12345政务服务热线，反映道路堵塞问题，信丰县12345派单员立即将工单派至辖区政府，辖区工作人员迅速抵达现场核实情况，及时安排路面疏通，当天中午，便完成路面清理。正值清明前后，赣州地区阴雨连绵，山体滑坡情况频现，西牛镇黄先生来电反映工业四路佳航服饰斜对面道路有落石阻碍通行，热线中心紧急处置，联合承办单位仅用一小时完成落石清理，获得群众点赞。

　　今年以来，信丰县12345便民热线管理中心通过平台转办交办工单4000余件，工单办结满意率99.39%，按期办结率99.55%，充分体现了政府联系群众的桥梁纽带作用。为更好发挥热线“晴雨表”功能，提升群众诉求化解处置能力，信丰县12345政务服务便民热线管理中心组建了民意速办快速处置队伍，对工单诉求分级分类。紧急工单快速处置，对涉及群众生命、财产安全的工单，督促承办部门立即跟踪处理，及时反馈进展情况，实现紧急工单专人办、快速办；疑难工单高位推动，每月开展“县长热线日”活动，由县政府领导主持召开疑难工单调度会，化解沉积未解决的疑难诉求和短时间内群体反映事件。不满意工单督查督办，联合县政府督查部门，对省、市级回访不满意工单进行重点督办，督促限期整改到位，提升工单满意率。

　　12345政务服务热线一头连着县委县政府，一头连着百姓民生，信丰县12345便民热线管理中心坚持以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，树立“群众反映无小事，小事不‘小视’”的服务理念，以实际行动办实事、解民忧。